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未能收到退款或因退货而被错误收取费用的亚马逊客户可能有资格根据 3.095 亿美元的集体诉讼和解获得付款。

虽然亚马逊 (AMZN) 的一些和解付款是自动发出的，但其他和解付款必须在 2026 年 12 月 1 日之前提出索赔。

该基金是一项规模超过 10 亿美元的更广泛和解协议的一部分。这一总额包括亚马逊已经发放的约 6 亿美元退款。最终批准听证会定于三月举行。

亚马逊退货和解是关于什么的

该和解源于 2023 年的一项集体诉讼，该诉讼指控亚马逊近九年来未能妥善处理退货退款。

诉讼称，虽然“亚马逊向顾客承诺‘免费、无麻烦的退货’，但由于亚马逊退货和退款流程存在缺陷，它经常无法按照亚马逊的退款和换货政策对已退货的顾客进行退款或重新收费，而且经常错误地声称亚马逊尚未收到退货。”

原告还声称，亚马逊认为“顾客没有注意到”退货失败，其中一些是由于“人为错误”造成的。

亚马逊否认有任何不当行为，作为和解协议的一部分，亚马逊在长达两年的时间里改变了部分退货和退款操作。其中，在线零售商同意监控退货处理时间，并在退款被批准或拒绝时通知客户。

谁有资格获得和解付款？

如果亚马逊客户在 2017 年 9 月 5 日至 2026 年 2 月 12 日期间对实体商品发起退货或退款，但未收到退款、退款延迟或退款金额不正确，或者收到退款后又因退回的商品再次被错误收取费用，则有资格获得和解付款。

最终和解法庭听证会将于 2027 年 3 月 16 日举行。