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要点
苹果（AAPL）首席执行官约翰·特努斯（John Ternus）找到了使用人工智能的新地方：苹果自己的工资单。
在周四的 Power On 节目中，彭博社的马克·古尔曼 (Mark Gurman) 表示，7 月份左右，“苹果曾认真考虑过裁员 5,000 名 AppleCare 员工，并用人工智能取代他们。”
这些是在家工作的支持人员。古尔曼解释说，当你打电话过来时，“这将是一个人工智能助手。”苹果已经在其电话系统和聊天支持中使用了人工智能。
那次裁员并没有发生。 （“现在这一切都被搁置了，”古尔曼说。）
但一只较小的却做到了。
削减行动已经开始
几周前，苹果公司解雇了数十名硬件工程部门的工程项目经理，该团队现在由首席硬件官 Johny Srouji 负责。这些经理让产品按计划和预算进行，但正如古尔曼所说，“他们并没有进行实际的工程设计。Ternus 希望更多的人进行工程设计。”
然后是独家新闻：“我可以在这个播客中独家告诉你的是，我认为这是为了提高效率而进行更多裁员的开始，以使苹果的工程队伍，特别是在硬件技术和硬件工程方面，在斯鲁吉的领导下，变得更加精简。”
因此，AppleCare 计划并不是一次性的。
Ternus 也在削减赌注。古尔曼表示，“苹果公司正在认真审查 Vision Pro 及其未来”，并且“约翰·特努斯 (John Ternus) 从来不相信 Vision Pro 是一款消费设备。”他在本集早些时候就直言不讳：“Vision Pro 卖得不好。”
技术支持是最简单的部分
投资者 Bucco Capital 周一在 X 上的一篇帖子中阐述了人工智能支持的理由：“你并不特别。你的问题并不难。已经有人问过了。它已经记录在案了。”
回想一下您上次联系 Apple 的时间。忘记密码。无法配对的 AirPods。您想要取消的 iCloud 计划。
Bucco 的结论是：“几年后，一级技术支持将不再是一份工作。”
很难争论，不是吗？
苹果不需要钱
当然，苹果也很难受到挤压。其营业利润率从 2021 财年的 29.8% 攀升至 2025 财年（截至 9 月）的 32.0%……
......并在 2025 财年产生了 988 亿美元的自由现金流。
根据年度报告，截至 2025 财年末，苹果拥有约 166,000 名全职员工。因此，5,000 个职位大约占劳动力的 3%，这是一个很大的人数。
美元则是另一回事了。即使苹果公司每年要节省 10 亿美元，这 5,000 个职位中的每个职位也需要花费 20 万美元。 10 亿美元约占 2025 财年自由现金流的 1%。我怀疑许多在家工作的支持性工作的成本是否接近 20 万美元。
古尔曼也看到了同样的问题：“从财务角度来看，他们不需要这样做。”
这就是为什么它仍然很重要
我认为 AppleCare 号码不如方向重要。古尔曼表示，Ternus 希望“更少的人员”和“更少的层级”，而苹果的电话和聊天支持已经使用了人工智能。
还记得马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 所说的 2023 年“效率年”吗？当时 Meta Platforms (META) 开始扁平化管理？这里有同样的剧本。
华尔街已经预计会出现增长。分析师预计，正常化每股收益将从 2025 财年的 7.46 美元升至 2026 财年（截至 9 月；苹果尚未公布）8.83 美元，到 2028 财年将升至 10.82 美元，比 2025 财年增长约 45%。
古尔曼的任何报道都不会改变这些预测：AppleCare 削减计划被搁置，几十名项目经理不会出现在每股收益中。更广泛的削减将增加分析师已经预期的增长。
那么还会有更多的削减吗？
据古尔曼说，是的。到目前为止，苹果公司“已经考虑进行更广泛的裁员”，而不是小规模裁员，他认为项目经理的裁员只是一个开始。对于股东来说，这是 Ternus 旗下除 32% 营业利润率之外的新利润杠杆。
当然，AppleCare 计划表明可以权衡削减费用，然后将其搁置，古尔曼表示，困难的部分是找出“执行此计划的确切正确时间”。苹果的下一份财报是寻找它的第一个地方。
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