Salesforce ( CRM -1.61% ) 将于周三收盘后公布第二季度业绩。该报告发布之际，投资者仍在继续争论企业软件的未来。 Salesforce 的大部分订阅都是按用户销售的，但人工智能代理的采用预计会破坏这种模式。
Agentforce 是该公司的人工智能代理套件，可完成解决支持案例和筛选销售线索等工作，上季度年度经常性收入达到 12 亿美元，同比增长 205%。迄今为止，特工已被分配了 38 亿个任务。
管理层在过去的一年里一直预测整体增长将因此加速，但已签署的客户合同的价值尚未加速。过去两个季度它一直在稳步增长。
Agentforce 如何将采用转化为收入
Salesforce 通过三个主要途径获得代理报酬。第一个是将现有用户升级到高级版本，其中包括无限制的代理使用。第一季度这些高层座位的预订量同比增长近 60%。
该公司还为其核心销售和服务云销售新席位，管理层指出，上季度前 10 笔交易中有 7 笔增加了席位。
第三条途径是通过 Flex Credits，这是一种预付余额，客户可以提取该余额来资助自动化工作。其中大部分使用量都捆绑在传统的固定费用合同中，这可以隐藏实际使用的代理数量。
使用量和合同价值之间的差异
订单簿显示所有代理活动是否正在转化为实际收入。使用数据有助于衡量采用情况，但当前剩余履约义务 (cRPO) 衡量 12 个月内到期合同的实际美元价值。投资者希望追踪有机 cRPO，其中排除了近期收购的影响。
纽约证券交易所：客户关系管理
截至本周报告发布，该股已从 6 月低点反弹约 40%，目前交易价格是预期盈利预期的 15 倍。围绕 SaaS 未来的争论不会在一夜之间得到解决。未来一两年的软件更新窗口将决定企业是依靠代理商削减席位还是继续扩大支出。