Salesforce (CRM) 股票在过去 12 个月中下跌了 3.8%，落后于标准普尔 500 指数 17.3% 的回报率。高管们表示，他们利用人工智能的工作是为客户提供新价值。在 2026 年 8 月 26 日举行的 2027 年第二季度财报电话会议上，管理层描述了大多数用户尚未进行的升级。
Salesforce 希望其客户使用高级版本
Salesforce 正在等待向客户出售升级版本。该公司将其最新的人工智能功能封装在其软件的高级版本中，管理层指出，寻求这些功能的客户必须转向更高端的产品。其中一项功能将人工智能模型与客户已存储在 Salesforce 中的数据相结合。
到目前为止，很少有用户完成了转换。据管理层称，只有 5% 使用 Salesforce 销售和服务软件的人升级到了高端版本。然而该公司表示，开始使用 Salesforce 人工智能代理的客户平均每年在该公司的花费大约是原来的两倍。
与整个公司相比，Agentforce 的经常性收入很小
该公司的人工智能代理产品 Agentforce 在 2027 财年第二季度的年度经常性收入达到了 15 亿美元。与 Salesforce 在过去 12 个月产生的 439 亿美元收入相比，这个数字仍然只是一小部分。
增长机会在于这些升级所销售的软件。销售和服务应用程序是其最大的两个细分市场，2026 财年的收入分别为 90 亿美元和 98 亿美元。它们合计约占该公司当年收入的 45%，并且各自增长了约 8%。
管理层概述了更广泛的业务目标。 9 月，高管们设定了 2030 财年收入超过 630 亿美元的目标。相比之下，2026 财年报告的收入为 415 亿美元。
股价似乎已经在一定程度上体现了这种增长。该股在过去三个月上涨了 40%，而该指数的涨幅为 3.8%。尽管如此，该股仍比 52 周高点低 11.5%。
Salesforce 尚未向投资者展示什么？
Salesforce 尚未透露 Agentforce 的收入有多少来自经过试用阶段的客户。当在 8 月 26 日的电话会议中被问及此事时，管理层提供了一个数字：该公司在生产中增加了 2,000 个付费客户，并表示生产中的代理账户数量比上一季度增长了 70%。
用户现在可以通过 Slack 等工具访问 Salesforce，而无需打开公司的专用软件屏幕。管理层表示，仍在决定如何对该访问进行收费。
下一份收益报告涵盖 2027 财年第三季度。Salesforce 继第二财季报告收入 113.5 亿美元之后，发布了该季度 114.2 亿美元至 115 亿美元的收入指引。该报告中值得关注的关键指标是高级版本的销售和服务用户份额以及 Agentforce 的经常性收入。
这是否意味着您应该采取 CRM 行动？
我们的目的是为您提供独特的数据，以便您做出正确的投资决策。也就是说，无论您选择哪个方向，押注单一股票总是有风险的。
有一个更聪明的方法。自成立以来，Trefis High Quality (HQ) 投资组合的回报率为 105%，超过了结合三大指数（S&P 500、S&P Mid-cap 和 Russell 2000）的基准。而且它没有承担自行选股带来的集中风险。如果这就是您想要的投资方式，那么总部投资组合就是您的起点。