要点

德国电信 ETR：DTE 表示，随着该电信集团将人工智能应用扩展到网络运营、客户服务、软件开发和企业产品等领域，预计到 2027 年，人工智能和自动化将节省 11 亿欧元的总成本，超过之前设定的 8 亿欧元目标。

在波恩举行的人工智能投资者日上，首席执行官 Tim Höttges 表示，该公司预计到 2030 年，其欧洲业务的总节省额将达到 25 亿欧元。德国电信还概述了与人工智能相关基础设施、企业服务和面向客户的产品相关的 10 亿欧元额外收入机会，尽管管理层强调这个数字是保守的，而且收入机会仍然不如其成本节约计划成熟。

“我们希望为我们的客户提供人工智能，让他们的生活尽可能轻松，”Höttges 说。 “我们希望继续成为一家以人为本的公司。”人工智能目标涵盖网络、服务和软件 Höttges 表示，德国电信约有 500 个正在进行中的人工智能项目，目标是跨核心运营领域的自动化。该公司到 2030 年的目标包括首先通过人工智能处理 100% 的客户呼叫，与 2023 年的水平相比减少 50% 至 55% 的呼叫和聊天，将 70% 的保留和资费变化转移到数字渠道，以及将交易净推荐值提高 5%。

在网络运营方面，该公司的目标是节省 10% 至 15% 的总成本并实现 4 级自主网络，其中人为干预主要是在例外情况下发生。在IT和软件领域，德国电信预计高达60%的软件将由人工智能自动生成，而70%至80%的代码可以由人工智能工具编写。

首席财务官克里斯蒂安·伊勒克(Christian Illek)表示，德国电信预计将在技术方面支出约100亿欧元，在销售、服务和IT方面支出50亿欧元(不包括美国业务)。他表示，人工智能可以解决这些类别的支出问题，但该公司不会改变其财务指导，因为它仍在投资人工智能能力、扩大项目规模并吸收相关运营成本。

Illek 表示，人工智能模型的代币成本预计将保持在总节省的低两位数百分比范围内。该公司计划通过模型分层、在适当的情况下将任务路由到成本较低的模型、供应商灵活性以及对业务部门的内部退款来管理这些成本。网络自动化和光纤效率德国电信展示了旨在提高网络弹性和资本效率的人工智能系统。在德国，该公司使用人工智能数字施工管理进行光纤铺设工作，分析施工现场的图像和扫描，以识别沟槽深度不足或基础设施标记缺失等问题。

德国电信德国业务首席技术官 Alex Jenbar 表示，该系统在受监控的施工活动中实现了 100% 的透明度，质量提高了 15%，发票更正了 20%，并且文档记录完全自动化。德国负责人 Rodrigo Diehl 表示，明年的计划中包括 1 亿至 1.5 亿欧元的与人工智能相关的光纤效率。

该公司还强调了其 RAN Guardian 系统，该系统可扫描公共和社交媒体源，查找可能造成移动拥塞的事件，评估受影响的网络站点并进行自动调整。欧洲首席网络官 Armin Sumesgutner 表示，该系统每年可以分析超过 100,000 个事件，而手动处理的事件约为 1,000 个，并帮助避免了 2400 万分钟的不良客户体验。

德国电信计划于年底前在德国推出 MINDR 多代理事件管理平台，作为最低可行产品。该平台旨在关联网络警报、识别根本原因、建议或执行护栏内的补救措施，并从结果中学习。客户服务、企业和人工智能基础设施 在客户运营方面，欧洲董事会成员 Dominique Leroy 表示，该公司正在使用人工智能来实现交互自动化、支持呼叫中心工作人员并定制商业产品。德国电信的目标是到 2030 年将销售和服务成本（不包括代币成本）降低 20% 至 30%，同时由于人工智能驱动的客户流失率降低和追加销售增加，B2C 总增长将达到 1% 至 1.5%。

该公司引用了一个德国光纤使用案例，其中预测性推广将已识别的高风险客户的取消率降低了 50%，从而保护了 12,000 名宽带客户。它还表示，已经部署了人工智能工具来帮助联络中心代理提供客户摘要、建议响应和自动文档。

对于企业客户，T-Systems 正在构建首席执行官 Ferri Abolhassan 所描述的涵盖连接、安全、计算、模型和应用程序的主权 AI 堆栈。该公司表示，其位于慕尼黑的工业人工智能云拥有 10,000 个 GPU，并打算将容量从大约 12 兆瓦扩大到 20 兆瓦。该公司还根据需求和盈利能力评估是否有可能将发电量扩展到 100 兆瓦。

T-Systems 预计到 2030 年，外部人工智能相关收入将达到 8 亿欧元。Abolhassan 表示，该公司的外部人工智能收入目标在活动举办时达到 2 亿欧元，目前已达到 2.5 亿欧元。

管理层表示，在扩大数据中心投资之前，将优先考虑利用率和客户承诺。 Höttges 表示，德国电信不打算与超大规模提供商或前沿模型开发商直接竞争，而是将自己定位于可信、安全和主权的基础设施、客户访问和企业分销。关于德国电信 (ETR:DTE) 德国电信股份公司及其子公司提供综合电信服务。该公司通过德国、美国、欧洲、系统解决方案、集团开发、集团总部和集团服务部门开展业务。提供固定网络服务，包括基于固定网络和宽带技术的语音和数据通信服务；并向经销商销售终端设备和其他硬件产品以及服务。此外，该公司还为消费者和企业客户提供移动语音和数据服务；销售移动设备和其他硬件产品；向经销商以及向第三方（例如移动虚拟网络运营商）购买和营销网络服务的公司销售移动服务。

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