Verizon ( NYSE: VZ ) 正在通过与 Alphabet ( NASDAQ : GOOGL ) 的 Google Cloud 建立新的战略合作伙伴关系，深化其人工智能发展，在客户服务、网络运营、营销和员工工作流程中部署 Gemini Enterprise。对于投资者来说，机会很简单：如果人工智能能够降低服务成本和客户流失率，同时提高网络可靠性，Verizon 就可以提高成熟无线业务的利润率，在该业务中，客户保留率的微小改善可能会产生巨大的财务影响。
此次合作建立在 Verizon 现有的 Google Cloud 技术基础之上。 Gemini Enterprise for Customer Experience 已经每月处理 Verizon 的大部分入站消费者呼叫和聊天，使人工代表能够专注于更复杂的客户问题。谷歌表示，扩大的合作关系还将利用人工智能来预测和解决网络异常，以免影响客户。
Verizon 首席转型官 Alfonso Villanueva 表示：“为我们的每一位客户提供服务，需要在各个层面都以人工智能为先。我们的合作伙伴关系在整个组织内利用 Google Cloud 的人工智能和数据功能，更好地为我们的员工提供支持，并将客户置于我们所做的一切工作的中心。”
推出更进一步。 Verizon 计划使用 Gemini Enterprise 来协调跨核心业务功能的人工智能代理，而谷歌云的数据工具将自动化部分内容创建、营销活动和客户参与。
这个时机很重要，因为 Verizon 已经展现出更好的客户经济效益。第二季度移动和宽带服务收入增长 2.8%，达到约 234 亿美元，同时该公司增加了 184,000 名后付费电话客户和 348,000 个宽带连接。调整后 EBITDA 增长 7.2%，达到创纪录的 137 亿美元。
投资者要点
关键的测试是 Gemini 是否在自动解决率、客户服务成本和客户流失方面产生可衡量的改进，而不是简单地成为另一项技术支出。
Verizon 预计第四季度移动和宽带服务收入增长将加速至 4% 左右，并将 2026 年调整后每股收益指导上调至 4.99 美元至 5.04 美元。
如果人工智能帮助 Verizon 留住客户，同时降低收购和支持成本，那么它可能会增强利润率和盈利轨迹。如果自动化无法提高客户满意度或需要大量增量支出，那么财务回报将更难以证明其合理性。
与此同时，对于 Alphabet 来说，Verizon 提供了另一个大规模的证据，证明 Gemini Enterprise 可以超越实验，进入关键任务的企业工作流程。