OpenAI 前首席通信官 (CCO) Hannah Wong 在 2026 年 1 月在 LinkedIn 上发布的宣布离职的帖子中表示：“在 OpenAI 工作了近五年并进行了大量反思后，我决定是时候退后一步，进入下一个篇章了。”

那是九个月前的事了——在快速发展的人工智能世界里几乎是一生的时间——而黄的角色仍然空着。

考虑到 OpenAI 经历的这一年，首席通信官的缺席尤其引人注目。在 2026 年的大部分时间里，该公司不断陷入危机：与五角大楼达成一项有争议的协议、与埃隆·马斯克 (Elon Musk) 进行一场高风险的法庭摊牌、一群特工入侵 Hugging Face 并成为国际头条新闻、苹果公司被指控盗窃商业机密的诉讼等等。一路走来，OpenAI 的企业声誉受到了打击，公众对人工智能的信任也在不断下降。

该公司未来的首席通讯官将需要理清所有这些线索。这不适合胆小的人，但对于合适的人来说可能是一个决定职业生涯的机会，也是在公司上市之前获得大量股权的难得机会。 （首席执行官 Sam Altman 最近告诉《财富》杂志，该公司不会在 2027 年之前进行 IPO，据报道，该公司正在探索筹集一轮私募资金，这将使该公司估值高达 1.5 万亿美元）。

对于许多处于游戏巅峰的危机和通信专业人士来说，新颖的通信挑战和可能改变生活的支出相结合似乎是不可抗拒的设置。然而 OpenAI 一直在努力填补这一职位，最近聘请了一家猎头公司来协助这一过程。

OpenAI 在给《财富》杂志的一份声明中表示，它正在寻找合适的人选来担任这一职位。在找到他们之前，它不会急于招聘。

然而，根据 OpenAI 计划上市的时间，填补这一职位的需求可能会变得更加紧迫。 “问题不在于 OpenAI 能否在没有首席传播官的情况下运作。他们肯定可以，”在达特茅斯塔克商学院教授企业传播学 45 年的 Paul Argenti 告诉《财富》杂志。

“问题在于他们是否会面临持续的争议，以及反复出现的声誉挑战是否会导致投资者分配更高的风险溢价，从而降低 IPO 估值。”

在顶级候选人说“不”之后，OpenAI 加大了搜索力度

据一位不愿透露姓名的知情人士透露，OpenAI 的首选人选是 Uber 的 Jill Hazelbaker，他在春季拒绝了这一职位。 Hazelbaker 已在 Uber 工作近 11 年，并于 5 月晋升为总裁兼首席企业事务官。她拒绝对本文发表评论，但认识她的人列出了她可能拒绝的一些原因。

另一位直接与 OpenAI 谈论过该职位的消息人士表示，“Jill 绝对是太棒了”，并评论了该公司未能聘用她的可能原因。 “她非常成熟。她与 [Uber 首席执行官] Dara [Khosrowshahi] 关系非常好。她赚了很多钱。”此外，消息人士称，她住在东海岸，有一个家庭，所以“真的很难找到她，因为她住在华盛顿特区，而且不会搬家。”

今年夏天，OpenAI 加大了招聘力度。据一位熟悉猎头情况的消息人士透露，在内部招聘人员在流程上遇到障碍后，该公司聘请了猎头公司 Daversa Partners，该公司过去曾与 OpenAI 合作过。三名消息人士称，愿意并且能够承担如此高压、高调角色的合格候选人相对较少。达维萨拒绝置评。

与此同时，该公司组建了一个团队来监督其 IPO 相关的信息传递。 7 月，该公司聘请了行业资深人士 Josh King 担任传播副总裁，他现在负责监督所有财务传播，向首席财务官 Sarah Friar 汇报。该公司还聘请了外部公关公司 Brunswick Group 来支持 King，重点关注 IPO。

该职位的结构和资历仍在不断变化

一位熟悉搜索情况的消息人士表示，OpenAI 一直在努力解决的一个主要问题是，将沟通角色定位到多高的级别。该人是否应该直接向 OpenAI 总裁兼联合创始人格雷格·布罗克曼 (Greg Brockman) 汇报，据报道，后者正在招聘该职位，而不是奥特曼 (Altman)，而奥特曼对于像 Hazelbaker 这样的大牌来说最有吸引力？或者，它应该位于链条的更下游，向首席营销官报告吗？自 4 月份 Kate Rouch 因与癌症作斗争而辞职以来，该 C 级高管职位一直空缺，CMO 可能会与 CCO 携手合作。

“搜索已经持续了很长时间，以至于他们现在会问，‘好吧，有哪些选择？报告结构应该是什么样的？’”一位消息人士称。 “他们对任何事情都持开放态度，因为到目前为止的搜索似乎还没有结果。”

在 FedEx 负责沟通工作 15 年的 Bill Margaritis 表示，该职位的资历很重要，因为候选人需要足够的权力来挑战高层领导并为他们提供有效的建议。他们需要解决短期信任问题，同时制定长期战略，使未来的危机更容易消化和摆脱。

“经验丰富的 CCO 将在桌面上评估风险，帮助管理层看到周围的情况，”玛格丽蒂斯说。 “它们是企业的预警系统。危机管理需要积极主动的策略。”

Margaritis 表示，该角色还涉及平衡多个利益相关者的需求，包括 IPO 的资本市场、客户、监管机构、内部员工等。情况很复杂：“现在，技术故事、安全故事、监管故事和声誉要求之间存在着一场完美风暴。”

在声誉方面，OpenAI 落后于竞争对手。在 Axios Harris 2026 年最值得信赖的美国公司调查中，该公司排名第 68 位，Anthropic 位列第 15 位，Nvidia 位列第 4 位。皮尤研究中心 8 月份的一项调查发现，只有 8% 的美国人对人工智能“兴奋多于担忧”，低于 2021 年的 18%。

目前的团队正在不断壮大，对丑闻的反应速度更快

OpenAI 的通信团队拥有经验丰富的通信专业人员，其中大多数拥有 Meta 和 Twitter 等其他科技公司的经验，并且该团队还在不断壮大。当丑闻发生时，该团队处于第一线，介入管理消息传递，例如在博客文章和声明中制定 OpenAI 的官方回应。

OpenAI 的首席全球事务官 Chris Lehane 曾负责 Airbnb 的沟通工作，除其他职责外，他一直负责监督该团队。 OpenAI 投资者 Thrive Capital 的员工 Kelly Sims 也参与管理 Altman 的通讯。

近几个月来，OpenAI 在回应公众争议方面变得更快。例如，在路透社 9 月 4 日报道其人工智能代理选择了一个不起眼的德国维基百科页面作为留言板后，OpenAI 于一天后发表了一份声明。它承诺建立一个披露错位事件的框架，并在几周后的 9 月 16 日公布了该框架。

但对于 OpenAI 这样规模的公司以及在人工智能革命中发挥着核心作用的公司来说，这可能不是一种可持续的方法。

首席执行官萨姆·奥尔特曼表示，人工智能行业在传达技术优势方面做得“糟糕”

有人说，公众对人工智能和 OpenAI 的强烈反对，部分原因是来自领先实验室的信息可能深奥，而不是基于人工智能的日常好处，在某些情况下，甚至是彻头彻尾的可怕。

“这太糟糕了。[人工智能公司]就像是，‘我们是博格人，我们说的都是博格语言，’”《财富》杂志采访的一位消息人士说道。 “说英语，别再谈论你是如何实现 AGI 的了……[而]世界其他地方却在说，‘等等，我们发生了什么事？’”

OpenAI 首席执行官 Sam Altman 对此表示同意。在 9 月份接受彭博社采访时，他表示人工智能行业在解释人工智能如何造福普通美国人方面做得“很糟糕”。与此同时，奥特曼也引发了人们对这项技术的担忧，例如，他表示，令他惊讶的是，更多的人没有像他一样“本能地”感受到抱脸事件的严重性。

在本月接受《财富》杂志采访时，Altman 还对公众可能不相信 OpenAI 将人工智能安全置于利润之上表示失望：“如果你说‘哦，OpenAI 不会因为担心这会浪费他们的商业资金而暂停’，那么你就深深地误解了我们。所以……我很抱歉你误解了我们，因为我认为这意味着我们在沟通方面做得很糟糕，而这就是我们的责任。”

鉴于这些混杂的信息，公众不太确定如何看待人工智能也就不足为奇了。更糟糕的是，多名业内人士似乎对这项技术的发展方向感到担忧。本月，前人类研究员雅各布·考克森(Jacob Coxon)离开公司后在社交媒体上疯传，他声称“构建人工智能的人们真诚地相信，到本世纪末，它可能会杀死我们所有人。”

平息对人类灭绝的恐惧正是其职位描述，但如果 OpenAI 聘用了一位未来的通信领导者，这可能会成为其核心职责。

这个故事最初发表在Fortune.com上