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全球企业在裁员的同时越来越频繁地转向人工智能，这引发了人们普遍担心人类工人将逐渐因自动化系统而失去生计。

微软、巴克莱银行和杂货零售商克罗格等企业巨头是今年报告人工智能驱动裁员的不断扩大的公司之一，其中包括被认为多余的职位以及为资助技术部署而裁减的职位。

然而，这波裁员浪潮影响了数万名员工，但偶尔也会出现意想不到的结局。在发现自动化模型和应用程序表现不佳后，一些组织最终重新雇用前员工来填补被淘汰的职位。

虽然这些逆转的精确频率仍不确定，但这种现象发生的频率足以获得趋势地位和绰号：“人工智能回旋镖”。

“两年前，我们问，‘这会发生吗？’现在我们说，‘是的，它正在实时发生，’”SHL 的全球高级副总裁露西·博蒙特 (Lucy Beaumont) 说，SHL 是一家开发就业相关测试和工具的英国科技公司。

金融、营销、法律和医疗保健行业的招聘人员告诉就业机构 Robert Half，他们已经重新聘请员工担任人工智能削减的目标职位，因为这些职位需要监督、关系管理和质量控制。

Robert Half 高级地区总裁 Bill Driscoll 表示：“当你需要批判性思维、协作、创造力、机构知识时，这些都是人工智能无法复制的。” “我认为这就是公司开始意识到的地方，‘哇，我们真的需要人们来做这些工作。’”

瑞典的“先买后付”提供商 Klarna 去年重新开始招聘人类客户服务人员。首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科斯基 (Sebastian Siemiatkowski) 在接受彭博新闻社采访时承认，该公司依靠聊天机器人来控制开支的做法已经太过分了。

6 月，福特报告称，在质量控制人工智能工具未能达到预期标准后，该公司任命或晋升了 350 名经验丰富的工程师。

福特发言人告诉美联社：“人工智能的利用一直是我们质量提升的重要组成部分，再加上我们团队深厚的技术专长，这是一个强大的组合。”

然而，博蒙特指出，当企业收回将责任从员工转移到系统的决定时，他们很少做广告。

她说：“也许他们的股东喜欢他们做出了这个调整规模的动议……然后他们必须转身，夹着尾巴静静地承认他们还没有准备好，或者他们不应该这样做。”

当领导团队权衡效率目标与自动化的实际情况时，工作场所专家就应对这些不断变化的动态提供了指导。

重新雇用表明人类看不见的工作不容易被取代

研究公司 Forrester 未来工作团队的首席分析师 Betsy Summers 解释说，当组织将人工任务分配给自动化模型时，他们经常会忽视员工在正式工作描述之外处理的不成文职责。

萨默斯指出，这些看不见的贡献包括衡量情绪氛围、进行自发讨论以及受到启发时付出额外努力。

“我们不知道在组织内做好工作所需的所有工作，”她说。 “团队凝聚力、团队建设以及确保团队内部的信任等公民行为，这些都没有被考虑在内。因此，当你剔除从事这项工作的人类，然后期望代理能够准确地交付人类交付的产品时，他们经常会犯错误。”

观察人士表示，由于数据输入或会计等内部程序很少有完整的记录，因此扩大自动化系统变得更加复杂。

乔治城大学麦克唐纳商学院管理学教授布鲁克斯·霍尔托姆表示：“组织没有花足够的时间进行前期工作，无法真正理解工作流程以及人类在流程中增加价值的地方。”

霍尔托姆补充说，在客户服务角色中，自动化机器人不断遇到复杂的询问，需要人类判断来解读情绪背景、评估严重性并在公司范围内进行创新。

他说：“这种创造力与保持在护栏之间的结合对于机器来说确实很难理解。”

弄清楚是什么给你作为人类带来竞争优势

霍尔托姆建议，考虑返回一家将其先前职位自动化的公司的失业员工应该强调难以数字化的能力，例如情商、道德推理和基于经验的判断。

“真正尝试能够清楚地表达，作为一个人，你的价值主张是什么？”霍尔托姆说道。 “也不要害怕深入研究技术，并了解如何使自己与机器的优势区分开来。拥抱这一点，理解这一点，你就可以成为帮助实施的独特资格。”

博蒙特观察到，人际同理心仍然是技术无法复制的人类特征。

“想想愤怒的顾客。他们希望被倾听，他们希望被听到，他们真的希望电话的另一端有一个人，”博蒙特说。 “人工智能现在能否以一种对个人有意义的方式取代它？也许不能。”

了解你的影响力，如果你被要求回复，请谨慎行事

博蒙特表示，很多人拒绝回到之前解雇他们的雇主那里。那些愿意在人工智能驱动的重组期间考虑重新加入的人要求更高的薪酬，并寻求澄清技术将如何影响潜在的晋升。

博蒙特说：“回到一个被人工智能取代的企业，你的信任消失了，你的心理安全感消失了，你与雇主的关系也消失了，而这些都非常非常难以重建。”

她建议，审查复职机会的工人可以要求提高技能的机会和具体的职业发展计划。

霍尔托姆建议，在同意返回之前，候选人应要求做出结构性承诺，例如如果职位提前终止，则应签订一份可续签的一年期合同，其中包含买断条款。

员工还可以概述他们如何带来独特的价值，例如充当最终的质量控制检查。例如，霍尔托姆指出，零售员工可能会审核自动聊天机器人对话并提出调整建议。

“在某些方面，你几乎可以为自己设想一个更高的角色，并创建一个新的职位描述，既利用技术，又利用你的专业知识。所以也许你可以在这个过程中获得加薪，”他说。

萨默斯说，好奇心和动力等人类内在品质不应被忽视，因为它们是工人效率的基础。

“在我们的社会中，工作具有更广泛的目的，而不仅仅是为股东、客户或选民创造价值，”她补充道。 “工作也服务于人类的目的。它是我们寻求意义和目的的体现。我们希望作为人类为我们的社区做出贡献。”