杰夫·贝索斯不会假装他没有预见到这一天的到来。当然，1995 年，当他坐在华盛顿州贝尔维尤的车库里一张用木门板制成的临时办公桌前时，他可能没有想到他刚刚成立的在线书店会成长为世界上最大的公司。相反，他可能一直在思考如何设置延长线来保持计算机和服务器运行而不触发家里的断路器。或者他可能一直在考虑将他的小型初创公司（当时称为 Cadabra）更名为亚马逊。

但三十年后，现在他的初创公司已经成为一家“万能公司”，据报道，其递送的包裹数量与美国邮政服务一样多；现在，亚马逊网络服务 (AWS) 云业务为三分之一的互联网提供动力；如今，亚马逊已跻身《财富》500 强榜首，并跻身全球 500 强第一名，成为全球最大的公司，贝索斯向《财富》杂志承认：“这并不完全令人意外。”

无论如何，贝佐斯在四月份坐在华盛顿特区书房里原来的门桌前补充道，规模从来都不是重点。 “我不希望我们因规模庞大而感到自豪，”贝索斯说。 “我希望我们能够为服务客户而感到自豪。事实证明，如果你真的很好地服务客户，这将推动增长。”

“顾客至上”长期以来一直是这位 62 岁亚马逊创始人的座右铭。 （事实上​​，他在我们的谈话中使用了这个词 10 次。）并且有充分的理由：这使得该公司在《财富》杂志年度全球收入最大公司排行榜上名列前茅，而沃尔玛在十多年来一直占据这一位置。未来几年，亚马逊很可能成为第一家收入达到 1 万亿美元的公司。

贝佐斯是世界上最富有的人之一，他在 2021 年将首席执行官一职交给了 AWS 首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy)，但他仍然担任亚马逊执行主席，并且经常被问及公司的下一个大项目。卫星上网？广告解决方案？卫生保健？是的，是的，是的。

但该公司迄今为止最大的冒险是争夺人工智能的未来。亚马逊在 2025 年投入了 1310 亿美元的资本支出，预计到 2026 年将支出约 2000 亿美元，主要用于 AWS 和生成式人工智能。今年 4 月，亚马逊与 Meta 签署了一项价值数十亿美元的协议，Meta 将使用亚马逊的 Graviton 芯片来支持人工智能计划。它还与 Anthropic 合作，同意向这家人工智能初创公司投资高达 250 亿美元，后者将购买价值超过 1000 亿美元的亚马逊云服务。

“我们的一些产品已经成为持久的支柱，比如 Marketplace、Prime 和 AWS，”贝索斯说。 “我现在看到的是，我们的芯片业务、我们的硅业务，正在成为我们的下一个支柱。”

如果贝佐斯是对的——他的往绩记录表明他经常是对的——亚马逊目前的庞大规模很快就会显得不大。

当然，对于一家如此占主导地位的公司来说，风险总是存在的。除了在零售领域与沃尔玛展开竞争之外，亚马逊在人工智能军备竞赛中还面临着激烈的竞争——不可否认，亚马逊还需要奋起直追。

未来学家、纽约大学斯特恩商学院教授艾米·韦伯 (Amy Webb) 表示，贝索斯决定辞去首席执行官一职，专注于其他科技公司，这引发了人们的担忧，即在人工智能竞赛刚刚开始之际，贝索斯的创始人正在亚马逊放松警惕：“我很想知道公司未来 10 年是否会像过去 10 年一样充满戏剧性和令人兴奋，”她说。

贝索斯表示，面对所有的宏伟计划，他也将重点放在不会改变的事情上：低价、快速交付和广泛选择的基本精神——这种方法在应用于芯片和服务器时与应用于书籍和杂货领域一样强大。这正是亚马逊在市场上名声大噪、吸引回头客的原因。

“无法想象客户会说，‘杰夫，我爱亚马逊，我只是希望你送货慢一点。’的场景。”或者，‘我喜欢亚马逊，我只是希望你们的价格能高一点，’”贝索斯说。 “因为你可以依靠这些东西，所以你可以不断地投入精力。”

现在看来，贝索斯模式的成功似乎已成定局，但在互联网的早期，让投资者在一家纯在线商店上冒险并不容易。贝佐斯回忆说，在 1995 年亚马逊成立之前，他必须向人们解释什么是互联网。他与大约 60 名投资者进行了交谈，以筹集 100 万美元。 22 人答应了，每人都拿着大约 50,000 美元的支票。

两年后，即 1997 年 5 月 15 日，亚马逊以 18 美元的价格上市，估值接近 4.4 亿美元。 （现在价值 2.6 万亿美元。）最初，投资者持谨慎态度。 1999 年《巴伦周刊》的一篇题为“亚马逊炸弹”的封面故事质疑这家初创公司能否盈利。

Evercore ISI 分析师马克·马哈尼 (Mark Mahaney) 表示：“人们评论说，如果你在亚马逊 IPO 时买入，你现在就会变得非常富有。但我认为，如果你在亚马逊 IPO 时买入并一直持有该股票，那么你几乎完全不理性。” “当它出来的时候，它的投机性太强了。公司、管理团队、杰夫·贝索斯之前经营一家大公司的商业经验：零。”

贝索斯承认，至少可以说，亚马逊自成立以来的发展轨迹是不可能的。他说：“当时你无法预测将会发生的变化的幅度，而任何预测到这种变化幅度的人可能会很快被送进精神病院。” “这不可信或不可信。”

亚马逊直到 2000 年代初才实现盈利，此时距其产品范围已扩展到书籍以外的领域数年。 2006 年云计算部门 AWS 的推出改变了一切。如今，数以百万计的企业和政府使用 AWS 云基础设施和服务来支持从 Netflix 上的流媒体视频到 DoorDash 上的订餐等各种服务。 2025 年，AWS 的运营收入达到 456 亿美元，收入较上年增长 20%，达到 1287 亿美元。

除了 AWS 之外，一系列面向消费者的举措扩大了亚马逊在未来二十年的影响力。 2005 年，该公司推出了 Prime 会员服务，提供无限制的两天送货服务，该会员服务将迅速发展成为一个拥有 2 亿订阅者的忠诚度引擎，其中包括食品杂货、音乐和视频。 Kindle 于 2007 年推出，将出版业带入数字时代，并让亚马逊在电子书市场占据主导地位。 2011 年，亚马逊将视频捆绑到 Prime 中，流媒体紧随其后。到 2013 年，它开始制作原创剧集，并于 2015 年凭借《透明家庭》赢得了两项艾美奖。该公司于 2022 年以 85 亿美元收购了米高梅，立即将亚马逊变成了一家拥有 4,000 部电影库和詹姆斯·邦德系列电影的好莱坞制片厂。在此期间，该公司于 2017 年斥资 137 亿美元收购了 Whole Foods，大举进军实体零售业，在全国拥有 400 多个实体店。

是什么让亚马逊对顾客如此“粘”？哈佛商学院教授苏尼尔·古普塔 (Sunil Gupta) 表示，这是该公司对传统“剃须刀和刀片”模式的新诠释——廉价销售基础产品（剃须刀），以推动利润率更高的重复购买（刀片）。古普塔说：“亚马逊向我们展示的是‘剃须刀’可以在一个行业中使用，而‘刀片’可以在一个完全不同的行业中使用。” “所以我可以拍电影，但我不必在电影上赚钱，因为我让你成为 Prime 客户，然后你买更多的东西 - 这就是我赚钱的地方。”

贝佐斯指出，公司著名的领导原则（强调不断创新）是其成功的关键。贝索斯说：“很多公司会告诉你他们以客户为中心，但实际上他们只是以竞争对手为中心。” “除非你热爱发明，否则你不可能以顾客为中心……你必须做新事物。而亚马逊在文化上非常擅长这两件事。”

贝佐斯表示，放弃这些基本原则是亚马逊继续保持主导地位的最大风险。 “如果我们停止对客户的关注，如果我们停止发明，如果我们开始进行短期交易，”他说，“我们可能会滑行一段时间，但我们会失败。”

亚马逊前数字媒体副总裁、现任顾问比尔·卡尔表示，现在很难想象，但这最终可能会发生。没有一家公司能够永远保持腾飞。 “杰夫甚至说过这样的话：亚马逊终有一天会重蹈渡渡鸟的覆辙，”他说。 “亚马逊将在某个时候不复存在。这是不可避免的。”

也许为了避免这种灭绝，亚马逊的企业文化以积极进取和竞争性着称。 2015年，《纽约时报》称其为“令人伤痕累累的工作场所”，并报道称，白领员工“被鼓励在会议上撕毁彼此的想法，长时间工作，工作到很晚（电子邮件在午夜之后到达，然后短信询问为什么没有得到回复），并遵守该公司所吹嘘的‘不合理的高’标准。”当时，亚马逊表示这篇文章缺乏必要的背景。

亚马逊全球消费者业务前首席执行官杰夫·威尔克 (Jeff Wilke) 回忆起紧密合作的文化。 “人们想要高层之间冲突的有趣细节以及各种秘密对话之类的东西，但 22 年来，我们只是埋头专注于建设公司，”威尔克说。 “我对我们公司这些年来的表现感到非常自豪。我认为这非常特别。”

威尔克说，可能存在创新太多的情况，他回忆起这一点，当时他清楚地意识到这一点：威尔克注意到他的团队正忙于工作，因为太多的任务被视为首要任务。 “不可能所有事情都是公司中最重要的事情，”威尔克说。

他与贝佐斯坐下来，请他考虑一下他“向系统释放了太多工作”的可能性。威尔克说，贝索斯同意了，但也向他的团队提出挑战，要求他们找出如何完成更多工作的方法。 “他坚持不懈地发明自己，并与我们高级团队的成员一起发明提高组织能力的方法，”威尔克说，他于 2021 年离开并建立了自己的制造公司。

卡尔也同意，在亚马逊工作可能会让人全身心投入。但是，他说，“亚马逊是一个很难工作、也很难离开的地方……如果你朝九晚五、以随意的节奏工作，那么白手起家创造出价值十亿美元的业务是不可能的。”

人工智能现在正在为加速亚马逊惊人的增长打开新的大门——至少这是该公司所押注的。亚马逊预计 2026 年在人工智能基础设施上的支出将达到 2000 亿美元，这使其在大型科技人工智能资本支出军备竞赛中处于领先地位，分析师预计今年最大的超大规模企业的资本支出将超过 7000 亿美元。

该公司的 Trainium 和 Graviton 芯片正在进军长期由 Nvidia 和 AMD 等芯片制造商主导的领域。贝索斯称这些芯片为“所有人工智能的基础”，他表示亚马逊将于明年推出下一代芯片 Trainium4。

尽管亚马逊有先见之明地转向云计算，但观察人士表示，亚马逊在人工智能时代起步缓慢。但我们有理由认为它正在迎头赶上：伯恩斯坦公司颇具影响力的科技分析师 Mark Shmulik 捕捉到了 2025 年 10 月华尔街的情绪，当时他认为 AWS 似乎“在人工智能领域垫底”。但到了 1 月份，他改变了态度，将亚马逊列为 2026 年的首选，并表示乐观地认为 AWS 可以扭转有关其在人工智能领域陷入困境的说法。

许多人认为 Jassy 拥有运行 AWS 的经验，是实现亚马逊向人工智能转型的最佳人选。投资银行公司 Needham & Co 的高级分析师劳拉·马丁 (Laura Martin) 表示：“他现在是比杰夫·贝佐斯更好的首席执行官，因为现在是云的时代；贾西是一个云专家。”

贾西告诉《财富》杂志，人工智能将改变“我们今天所知道的每一种客户体验，并发明出一大堆新的体验……我确实认为我们生活在一个……计算的关键往往是芯片的世界，”他说。 “人工智能的增长如此显着，但我们过去十年在这里建立的芯片业务增长非常快。”

在亚马逊第一季度的财报电话会议上，贾西对公司的新业务支柱进行了展望，他分享道，在公司人工智能浪潮的前三年，AWS 的人工智能收入运行率超过了 150 亿美元，几乎是推出三年后 5800 万美元收入运行率的 260 倍。换句话说，AWS 的新人工智能业务的收入水平已达到 AWS 同期收入水平的数百倍，而且 AWS 已被广泛认为是科技史上增长最快的业务。

简而言之：人工智能看起来就像一股浪潮，其规模甚至比亚马逊所经历过的任何浪潮都要大。

有些人并不支持亚马逊发展得更大。非营利性地方自力更生研究所的联合执行董事史黛西·米切尔一直是亚马逊最直言不讳的批评者之一。米切尔说：“是的，亚马逊带来了一些创新，但该公司还利用了公共政策的变化，这使他们比规模较小的竞争对手拥有显着优势。” “这最终让他们以一种我认为对竞争和消费者有害的方式主导市场。”

2023年，联邦贸易委员会和17个州起诉亚马逊，指控该公司非法扼杀竞争。时任联邦贸易委员会竞争局副局长约翰·纽曼 (John Newman) 称亚马逊是“垄断者，利用其权力向美国购物者提高价格，并向数十万在线卖家收取天价费用”。该试验预计将于 2027 年开始。

无论亚马逊是否决心成为垄断者，考虑到亚马逊的“顾客至上”的口号，该公司的主导地位无疑有些讽刺：正如每本经济学教科书所教导的那样，市场中的真正竞争越少，消费者体验往往就越差。米切尔说：“为了挽救人们对亚马逊的喜爱，亚马逊需要面对竞争。”

亚马逊与员工的关系也越来越不稳定，这些人让其对客户的痴迷成为可能。凭借不断提高速度、效率、工人跟踪和自动化的开创性实践，亚马逊改变了美国的劳动力格局。但在经济极度焦虑、工人阶级与最富有的美国人之间的鸿沟不断扩大的时刻，亚马逊也成为了批评者所说的现代工作场所一切问题的象征。近年来，仓库工人联合起来成立工会，要求更好的工作条件。 （亚马逊指出，它已经投资了数十亿美元来改善工人的安全。）在白领队伍中，亚马逊去年已经削减了近 30,000 个企业岗位。

至于贝佐斯本人，30年来他一直致力于设计最快、最便宜的全球货物运输方式，现在他已经成为许多工人所说的无情的速度让他们付出代价的代言人。他还因管理 2013 年收购的《华盛顿邮报》以及向唐纳德·特朗普总统示好而受到批评。

就贝佐斯而言，他正在将一些工作重点放在亚马逊之外：他正在大力投资他的蓝色起源太空科技公司。据报道，尽管遭遇了包括 5 月份火箭爆炸在内的挫折，该公司仍以 1,300 亿美元的估值筹集 100 亿美元。

他还在一家名为 Prometheus 的秘密人工智能初创公司工作，据报道估值超过 400 亿美元。

他在 6 月份告诉《财富》杂志，普罗米修斯背后的想法是“加速梦想构建循环”——减少摩擦并帮助发明者快速将想法转化为产品。该公司正在创建人工智能工具来帮助工程师更快地制造复杂的产品。

贝索斯说：“如果你退后一步，所有文明财富都是由发明驱动的。”他补充道：“我们有无穷无尽的东西需要发明。”

本文发表在 2026 年 8 月/9 月号《财富》杂志上，标题为“万物时代的架构师”。

这个故事最初发表在 Fortune.com 上