ServiceNow 向印度银行软件专家押注 4000 万美元，以扩大其金融服务业务

ServiceNow 是一家以自动化 IT 服务管理和人力资源运营等工作流程而闻名的美国企业软件公司，它押注于一家印度银行软件专家，以深化其进军全球金融服务的业务。

该公司向 BusinessNext 投资了 4000 万美元，对这家拥有 24 年历史的印度公司的估值为 7 亿美元，并持有大约 5% 的股份。随着两家公司扩大在金融服务人工智能领域的合作伙伴关系，这笔交易使 BusinessNext 能够进入 ServiceNow 的全球销售网络。

ServiceNow 的投资反映了 BusinessNext 在印度以外日益增长的影响力。这家总部位于诺伊达的盈利公司在最近一个财年创造了约 3200 万美元的收入，为印度、东南亚、中东和美国的 70 多家银行提供服务。其客户包括印度储备银行、印度中央银行、印度国家银行和 HDFC 银行，这两家银行分别是印度最大的公共和私营部门贷款机构。

BusinessNext 创始人兼首席执行官 Nishant Singh 在接受采访时表示，大约一半的收入来自印度以外的地区，海外市场预计将推动其未来的增长。

该公司选择了 ServiceNow，而不是潜在的金融投资者，以利用这家美国软件集团的全球影响力来加速扩张。辛格告诉 TechCrunch，此次合作将帮助 BusinessNext 在其业务有限的市场中“借用”其首选“机器”（指 ServiceNow 的销售基础设施）。

“将其视为一种通过资金巩固的战略伙伴关系，”他说。

辛格表示，BusinessNext 的软件管理面向客户的银行工作流程，而 ServiceNow 在工作流程自动化和后台系统方面更强大，两家公司计划联合向金融机构出售这一组合。

ServiceNow 集团副总裁兼印度和 SAARC 董事总经理 Kulmeet Bawa 表示：“印度的金融服务业正处于拐点，机构正在从数字实验转向全面的人工智能主导运营。”他补充说，此次合作将 ServiceNow 的企业工作流程平台与 BusinessNext 的银行专业知识结合起来。

BusinessNext 成立于 2002 年，在 2022 年之前称为 CRMNext，花了数年时间构建 Singh 所说的“自主银行”平台，使用人工智能代理实现银行工作流程自动化，同时将敏感的客户数据保存在私人人工智能基础设施上，以满足监管和隐私要求。

辛格告诉 TechCrunch，人工智能从一开始就内置到了公司的平台中，而不是后来添加的。 “我们实际上重新命名了我们的公司，并重写了我们的堆栈，从根本上将其置于核心，”他说。

根据私募市场情报平台 Tracxn 的数据，BusinessNext 的业务部门拥有 1,300 多名员工，最新估值为 2021 年的 1.81 亿美元。该公司已筹集了超过 6000 万美元的外部资金，现有投资者包括 Avataar Ventures、Norwest Venture Partners 和 Ascent Capital。

此次交易达成之际，成熟的企业软件供应商面临着来自客户的压力，这些客户质疑，当人工智能原生替代品不断涌现时，传统 SaaS 工具是否值得付费。对于 ServiceNow 来说，此次交易通过与一家专注于人工智能驱动的银行软件的公司合作，巩固了其在银行业的地位，同时通过收购、投资和合作扩大了其企业软件产品组合。