亚马逊（纳斯达克股票代码：AMZN）已阻止 Meta Platforms（纳斯达克股票代码：META）的 Muse 人工智能代理在其零售网站上购物，随着自主人工智能代理开始处理更多的在线购买，这加剧了关于谁控制客户关系的更广泛的斗争。对于投资者来说，这场纠纷很重要，因为第三方代理商最终可能会绕过亚马逊的部分本地店面，将消费者直接引导至产品，从而扰乱亚马逊利润丰厚的广告业务。
Muse 旨在为用户执行在线任务，包括查找产品、安排活动和自动购买。
亚马逊表示，Muse 自周日以来已被封锁，这是对第三方购物代理更广泛限制的一部分。 OpenAI 的 ChatGPT、Alphabet 的 Gemini 和 Perplexity 的 Comet 也被禁止直接在亚马逊上购物。
该公司辩称，外部代理可能会访问敏感的客户信息、无法正确识别自己的身份并在未经亚马逊同意的情况下进行操作。
我们认为，代表其他企业的客户进行购买的第三方应用程序应该公开运营并尊重服务提供商关于是否参与的决定，这是相当简单的。亚马逊发言人拉拉·亨德里克森(Lara Hendrickson)表示，这有助于确保安全可靠的客户体验，这也是其他公司的运作方式，包括送餐应用程序和他们接受订单的餐厅、送货服务应用程序和他们购物的商店、在线旅行社和他们为客户预订机票的航空公司。 Muse 等代理第三方应用程序也有同样的义务，我们已要求 Meta 从体验中删除 Amazon。
经济利益超出了安全范围。
如果人工智能代理越来越多地决定消费者购买什么，它们可能会削弱亚马逊通过赞助商品获利并控制市场内产品发现的能力。
投资者要点
投资者应该关注亚马逊是否会保持封闭态度，还是最终与主要人工智能平台就访问条款进行谈判。关键问题是广告经济学。如果购物者越来越依赖自主代理而不是直接浏览亚马逊，那么赞助产品的可见性可能会变得不那么有价值。对于 Meta 来说，这一限制限制了 Muse 在世界上最大的在线市场之一的实用性。代理商务之战的下一阶段可能会围绕访问、归因以及谁最终拥有购买界面展开。