要点

罗林斯纽约证券交易所：ROL 高管表示，在住宅潜在客户开发经历了一段异常波动的时期之后，该害虫防治公司正在努力调整其营销和客户获取策略，管理层认为这主要是由人工智能驱动的搜索的变化推动的。

总裁兼首席执行官 Jerry Gahlhoff 在伦敦举行的摩根大通美国全明星大会上发表讲话时表示，该公司的领先优势从 2025 年 3 月或 4 月左右开始出现中个位数下降，但由于领先质量、转化率和开工率仍然强劲，领先优势继续增长。他说，11 月的初冬和 1 月冰暴造成的运营中断也影响了结果。

根据 Gahlhoff 的说法，罗林斯第一季度的有机增长率为 8%，四月份的表现也很稳健。然而，铅趋势在 5 月下半月恶化，并在整个第二季度保持疲软。他表示，该公司的领先地位经历了两位数的下降，而之前的下降幅度约为 4% 至 5%。人工智能搜索被视为铅波动的主要驱动因素 Gahlhoff 表示，罗林斯检查了消费者健康、收入范围、害虫压力、天气模式和地理趋势，以了解铅的下降情况。该公司发现，低收入消费者并未受到太大影响，而蚊子等某些“领头羊”害虫的数量却减少了个位数。

管理层还观察到，谷歌于 5 月 19 日将 AI Overviews 设为默认搜索体验，恰逢领先趋势差距开始扩大的时期。 Gahlhoff 估计，罗林斯经历的“至少 50%-60%”的变化可能与大型语言模型（LLM）的转变有关，其他因素在较低水平上有所贡献。

加尔霍夫表示：“客户旅程正在发生很大变化。”他指出，公司必须更新其潜在客户归因系统，以确定消费者如何发现其品牌以及如何部署营销资源。

他表示，这一转变扩大了公司必须管理的平台数量。传统的谷歌搜索强调付费关键词、广告和评论，而生成式人工智能工具可以从其他来源获取信息。例如，他表示 ChatGPT 可能会依赖 Yelp、Better Business Bureau 或 Reddit，而不是 Google 评论。

罗林斯正在调整网站内容，强调本地分支机构页面，考虑提高定价透明度并强调当日或次日预约等服务功能。加尔霍夫表示，该公司已聘请外部帮助并正在测试变革，尽管 6 月和 7 月进行的许多努力并未产生结果。

“我们学得越快，适应得越快，就能越快度过难关，”他说。展望仍然偏向第四季度管理层重申了 2026 年约 6% 有机收入增长和 10% 增量利润的框架。 Gahlhoff表示，该公司上半年的有机收入增长了6.1%，预计下半年不会出现有意义的下降或改善。

然而，罗林斯预计今年的业绩将更注重第四季度。首席财务官威尔·哈金斯 (Will Harkins) 表示，第三季度面临着与去年同期“众星齐齐”的困难比较。该公司还预计医疗成本将持续面临阻力，并将获得 2025 年第三季度记录的有利的车队相关和汽车责任项目。

哈金斯表示，6 月底和 7 月初短暂的改善迹象并没有持续到 7 月和 8 月。他表示，虽然某些日子和几周的表现比其他日子和几周要好，但领先趋势仍然不稳定。资本配置和成本行动哈金斯表示，罗林斯的资本配置优先事项仍然是战略收购、股息增长和股票回购。该公司已获得董事会授权回购最多 1100 万股股票，并在第三季度回购了价值 1 亿美元的股票。罗林斯此前曾讨论过购买 4000 万美元的股票，以抵消股票补偿计划带来的股权稀释。

哈金斯表示：“我们绝对相信该公司目前被低估。”他补充说，该公司的资产负债表在杠杆率大约一倍的情况下仍然保持健康。

在费用方面，哈金斯将医疗索赔和燃油成本上涨视为不利因素。他表示，尽管比上年增加了约 30 个基点，但燃料仍低于销售额的 2%。该公司增加了混合动力汽车，并通过供应商征求建议书流程寻求更优惠的车队成本。

罗林斯的员工人数增长了 7% 至 8%，但由于需求未能按预期实现，罗林斯于 5 月下旬和 6 月开始调整员工规模。哈金斯表示，该公司不打算增加营销总支出，但正在将营销资金重新分配到它认为更有利的渠道上。服务关系是战略的核心 加尔霍夫表示，竞争仍然分散，并且没有发生重大变化，市场状况因城市和州而异。他强调，公司应对定价压力和潜在消费者使用人工智能个人助理的长期防御措施是服务质量以及技术人员和客户之间的关系。

他还强调了罗林斯的领导力发展计划 Co-lab，该计划专注于仆人式领导力和跨品牌合作。他说，预计到第四季度将有约 2,200 名领导人完成该计划。

“归根结底，问题在于我们如何提供服务、我们的客户关系如何，”加尔霍夫说。 “这决定了罗林斯的寿命。”关于罗林斯（纽约证券交易所股票代码：ROL）罗林斯公司是一家为住宅和商业客户提供害虫和白蚁防治服务的全球供应商。该公司通过检查、预防、治疗和持续监测计划，帮助保护家庭、企业和其他财产免受昆虫、啮齿动物、白蚁、野生动物和其他害虫的侵害。

Rollins 运营一系列知名害虫防治品牌，包括 Orkin、Terminix、HomeTeam Pest Defense、Western Exterminator 和 Critter Control。其服务包括一般害虫管理、白蚁防护、蚊子和臭虫控制、野生动物管理以及专门的商业害虫控制计划。

Rollins 成立于 1948 年，总部位于佐治亚州亚特兰大，为美国和国际客户提供服务。

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