周四，数百万办公室职员意外中断了电子邮件。他们的老板最喜欢的新人工智能工具也得到了一个。
周四中午开始的微软 (MSFT) 宕机导致 Outlook 和全球其他工作场所应用程序瘫痪，DownDetector 在大约一小时内记录了来自 74 个国家/地区的报告。到周五，微软表示看到了“令人鼓舞的复苏进展”。
损害波及到了微软的人工智能。 Copilot 无法访问用户的电子邮件、文件或日历，OpenAI 的 ChatGPT 和 Anthropic ( ANTH.PVT ) Claude 的 Microsoft 连接器也出现故障。
微软表示，超过 4.3 亿人使用其 Microsoft 365 应用程序。
这对你意味着什么
您的电子邮件没有丢失。 Microsoft 将电子邮件超时时间延长至 48 小时，因此发送给您的邮件会继续尝试发送，而不是退回。
你这边没什么需要解决的。重置密码或重新安装 Outlook 不会有帮助，但桌面 Outlook 可能仍会显示已下载的邮件。
如果您的公司支付了 Microsoft 365 费用，则可能会被欠款。微软承诺99.9%的正常运行时间，每月大约43分钟的停机时间，达不到要求时将获得月费25%到100%的积分。您的 IT 部门必须提出索赔。
不是第一次了
微软很难被取代，这对于其股东来说通常是个好消息。潘兴广场首席执行官比尔·阿克曼（Bill Ackman）的基金持有微软股票，他周四在雅虎财经投资网站上表示，微软是“人们如何与办公桌员工基本工作流程互动的门户”，这使得它“成为一个更难摆脱的位置”。
本周展示了事情的另一面。
微软将今年至少六个月的 Microsoft 365 中断归咎于自身的更改或维护，从 1 月份近 10 小时的中断到本月初垃圾邮件过滤器更新退回了真实电子邮件。
澳大利亚内政部长托尼·伯克 (Tony Burke) 表示，微软认为它正在处理“出现问题的更新”，就像 2024 年 CrowdStrike 崩溃一样。
您是否尝试过将其关闭并再次打开？
微软寻求帮助台手册中最旧的修复程序，周四表示正在“重新启动受影响的服务器以使它们恢复服务”。
它没有粘住。一旦流量恢复，恢复的服务器就会再次出现故障，周五微软正在撤销最近的网络更改，但没有确认这是原因。
我们对裁员的了解
这次中断发生之际，微软正在裁员，同时在人工智能方面投入巨资。该公司在 10 月份向约 6 万名员工提供了买断，并在 12 月 31 日向那些接受休假的员工提供了买断。首席执行官萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella) 去年表示，微软“可能 20%、30%”的代码由人工智能编写。
没有证据表明两者都发挥了作用。微软负责副驾驶、代理和平台的执行副总裁查尔斯·拉曼纳(Charles Lamanna)在给雅虎财经的一份声明中表示，公司对“这些中断对那些依赖我们的人造成的影响”表示遗憾，并且“我们的团队正在审查发生的情况以及如何防止类似问题继续发生”。他没有回答有关人员配置或人工智能工具的问题。
Tematica Research 首席投资官克里斯·范思哲 (Chris Versace) 简单地总结了这一教训：“这次停电及其对许多企业和其他企业造成的阻碍，提醒我们裁员的必要性。”
内部人工智能工具帮助分析采访记录、研究并起草这篇文章。在发布之前，人们对这篇文章进行了审查、编辑和事实核查。