伯恩斯坦分析师表示,亚马逊公司(纳斯达克股票代码:AMZN)、优步科技公司(纽约证券交易所股票代码:UBER)和DoorDash公司(纳斯达克股票代码:DASH)等在线聚合商目前阻止外部人工智能代理可能是合理的,因为该技术可能会扰乱他们的商业模式。

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在 10 月 23 日的一份研究报告中,分析师表示,对人工智能代理取代现有在线平台的担忧可能还为时过早,尽管该技术可能从根本上重塑消费者在线搜索、购物和交易的方式。

占主导地位的聚合商几乎没有动力在开发自己的人工智能体验的同时加速采用竞争性人工智能服务。

亚马逊已经封锁了外部代理,优先考虑其 Alexa 购物生态系统,而摩根大通和嘉信理财则出于责任问题限制了第三方代理。

消费者人工智能的成功采用将在很大程度上取决于互操作性、可靠性以及比现有平台更方便地完成交易的能力。

Meta Platforms Inc(纳斯达克股票代码:META)提供了该技术潜力的早期示例。

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其 Muse AI 助手在推出后六周内就在北美达到了 250 万日活跃用户,而每周有 25% 的用户尝试过代理购物。

平均购买量超过 200 美元,其中包括旅行预订。

Muse 已与 Walmart Inc(纳斯达克股票代码:WMT)、Shopify Inc(纳斯达克股票代码:SHOP)、Instacart(纳斯达克股票代码)和 Expedia Inc(纳斯达克股票代码:EXPE)等公司合作,为用户提供购物和旅行服务。

研究表明,规模较小的竞争对手可能会通过与人工智能代理合作来获得市场份额而受益,而占主导地位的平台则面临着失去直接客户关系的更大风险。

然而,如果消费者越来越青睐人工智能驱动的交易,封锁代理不太可能保持可持续。

拥有独家库存、成熟的物流网络和强大的客户关系的平台可能具有更大的灵活性来推迟合作伙伴关系。

最终,消费者行为将决定独立人工智能代理或特定平台助理是否主导在线商务。

目前,聚合商可以合理限制访问,同时评估采用趋势并协商更有利的合作安排。

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