英国竞争监管机构表示，正在调查客户是否在订阅选项上被微软误导并“因此支付了更多费用”。
竞争与市场管理局 (CMA) 已对这家科技巨头展开调查，原因是担心在 Microsoft 365 个人和家庭计划发生变化时，客户没有收到有关订阅选项的明确信息。
该调查正在审查对月度及年度订阅计划所做的更改，这些计划现在包含AI服务Copilot及其他功能。
CMA 表示，从 2025 年 1 月开始，微软自动向现有客户提供 Copilot 等新功能的访问权限，在剩余订阅期内无需支付额外费用，但在此结束后，微软会自动以更高的价格将这些客户转入新计划，除非他们选择其他计划或终止订阅。
现有客户可以限时选择切换到“经典”计划，该计划具有与更改之前相同的功能，但价格相同。
Microsoft 365 个人和家庭计划的年度客户比经典版本多支付 25 英镑。
CMA 表示，正在“调查微软在续约前与客户的沟通是否存在误导”。
该监管机构表示，尚未就微软是否违法得出结论。
CMA 消费者保护高级总监 Hayley Fletcher 表示：“英国各地的人们无论是学习、发送电子邮件还是管理家庭财务，都依赖 Microsoft 365。
“在家庭预算受到挤压的时候，重要的是人们要清楚价格和可用的订阅计划，这样他们才能找到适合自己的交易。
“当企业改变其订阅计划时，客户需要关于他们的选择的清晰、及时的信息。
“我们的调查将考虑微软客户是否受到误导并最终支付更多费用。”
微软发言人表示：“消费者信任和透明度是微软的首要任务，我们正在详细审查 CMA 的说法。
“随着监管机构调查的进展，我们仍然致力于与监管机构进行建设性合作。”