原文标题：Microsoft hit by global outages: What happened and why?

微软表示，在全球 74 个国家的用户 Outlook 瘫痪、Teams 和 Copilot 中断超过 12 小时后，它在恢复其最广泛使用的工作场所服务方面仅取得了“微不足道的成功”。

该公司在周五早些时候在其服务运行状况页面上发表的一份声明中表示，它正在监控跨地区的活动，以评估服务器状态并寻找提高容量的方法。它说：“这包括审查服务器性能并确认已应用开发的补丁并在基础设施重启完成后按预期工作。”

以下是我们对此次停电的了解、停电原因以及服务何时恢复。

发生了什么？

微软产品的问题始于周四格林尼治标准时间 16:00 左右，当时用户开始报告他们无法访问其电子邮件平台 Outlook。大约一个小时内，停电追踪器 DownDetector 就记录了来自 74 个国家和地区的报告。

微软首先表示正在调查美洲的问题，但后来证实任何地区的用户都可能受到影响。它表示，受影响的基础设施在多个地区的负载增加，这可能是造成

连接错误。

该公司后来表示，一些服务器意外不可用，负载升高并不是由于流量增加造成的。

这种干扰从美国工作日一直持续到晚上。到欧洲周五早上，问题仍未得到解决，微软恢复的服务器再次出现故障。

“我不认为这是史无前例的。我的意思是，规模令人印象深刻，”技术分析师兼记者鲁珀特·古德温斯 (Rupert Goodwins) 告诉半岛电视台，“这对微软来说非常尴尬，对我们其他人来说真的非常烦人。”

有多少人受到影响？

微软尚未确认受影响的用户数量。

不过，用户可以通过 DownDetector 报告在线服务问题，该公司的数据只提供了部分情况。

截至格林威治标准时间周五 07:00 左右，该公司已收到来自 72 个国家/地区用户的至少 43,000 份有关 Outlook 问题的报告。真实数字可能要高得多，因为该数字仅计算访问该网站报告问题的人数。

贝内特学院附属研究员沃尔特·帕斯夸里利 (Walter Pasquarelli) 表示：“大约有 4.3 亿人使用微软服务。”

剑桥大学公共政策教授，人工智能专家。 “到目前为止我们所知道的是，这首先是沟通风险。”

新加坡和日本的政府系统以及菲律宾最高法院的通讯都受到干扰。在澳大利亚，该国的间谍机构和联邦警察都在遭受袭击的组织之列。

哪些 Microsoft 服务受到影响？

前景受到的打击最为严重。用户报告称无法通过网络、应用程序或移动设备打开邮箱，而且许多确实能打开的电子邮件也迟到了。

其他服务已部分中断。这种破坏已经蔓延到微软自己的产品之外，影响了其他公司（包括人工智能公司 OpenAI 和 Anthropic）所依赖的集成。

“在大多数情况下，我们并没有真正考虑太多，就像我们的健康一样，我们认为这些工具是理所当然的，直到它们突然失效或不存在，”帕斯夸雷利说。

微软宕机的原因是什么？这是网络攻击吗？

微软尚未公布根本原因，但表示中断不是网络攻击的结果。

周五，它又回落了

网络变化，但没有说明该变化是否是造成问题的原因。

微软副总裁、代理和平台执行副总裁查尔斯·拉曼纳 (Charles Lamanna) 周四晚在 X 上发帖称：“一旦掌握更多信息，我们将继续分享更多信息，目前我可以确认，没有迹象表明这是恶意或网络活动的结果。”

澳大利亚内政部长托尼·伯克表示，微软也告诉他，它不相信自己正在应对网络攻击。伯克在悉尼举行的新闻发布会上表示：“他们认为，他们的处理方式在某些方面与我们在 CrowdStrike 中看到的情况类似，其中的更新出了问题。”

古德温斯说，负载升高通常来自两个地方之一。 “要么存在外部攻击，要么有攻击者试图在系统上施加大量的人为负载来破坏它，”他说。 “微软说这种情况还没有发生，我相信他们，因为有办法减轻这种情况。”

他说，另一个常见原因是内部系统更新错误。 “更新通过管理网络发送到所有这些服务器，但是出现了错误，而不是它

修复问题，这会让他们重置或停止相互交谈，”他说。

帕斯夸里利表示，迄今为止的证据表明存在技术故障。 “它实际上可能就像一根电缆，基本上损坏了一些基础设施。这可能是基本无能的表现。这可能是他们的一些自动化系统出现了错误。”他说。“到目前为止，我还没有看到任何证据表明人工智能系统造成了极高的计算能力或流量。”

古德温斯表示，微软对人工智能的关注可能起到了间接作用。 “微软一直完全专注于人工智能，我想像电子邮件和团队这样的东西，它们只是被视为被遗忘的收入来源。他们不会得到他们应该做的投资、思考和管理思维空间，”他说。

“这也确实表明，对于微软所有的人工智能来说，它没有任何人工智能可以帮助修复网络，”他说。

为什么微软的修复努力没有效果？

微软在 X 上发布了一系列有关恢复服务进展的更新。周四晚些时候，该公司报告称恢复情况有限，因为它试图将用户的流量从受影响的服务器上转移开。

随后表示，其所应用的更改并未按预期生效。

“其中一些服务器基本上开始无法通过一些自动健康检查，然后流量将流向其他一些服务器，然后它们就会过载，”帕斯夸雷利说。

“把它想象成一条高速公路，原来有四车道，现在突然变成了两条车道。这意味着交通量增加了很多，而因为交通量增加，整个交通就会瘫痪，”他说。

古德温斯表示，离线的服务器通常会尝试重新连接，以便再次同步文件。 “当一切恢复正常时，它们立即被来自所有其他急于与它们通信的服务器的流量淹没。所以一切都会再次崩溃，”他说。

“当交通事故解决后，就会出现交通堵塞。交通大量积压，道路无法应对，”他说。

古德温斯还表示，许多经验丰富的工程师已经离开微软。 “并不是说没有足够的人眼，而是所有有经验的人、建造这些东西的人都离开了，”他说。 “企业对这些系统是如何构建以及如何构建的记忆已经耗尽

他们工作。”

Outlook、Teams 和 Copilot 何时恢复？

微软尚未给出全面恢复的时间表。据称，随着容量恢复，用户可能会看到服务随着应用程序重新连接而逐渐恢复，而不是一次性全部恢复。

“这是故事的早期部分。我们不知道所有的事实，”古德温斯说。“这种情况已经持续了很长时间，而微软对修复尚未真正发挥作用的事实持相当开放的态度。”

当 Microsoft 服务中断时用户可以做什么？

用户几乎无法自行解决，因为问题出在微软的服务器而不是他们自己的设备上。桌面版 Outlook 可能仍会显示已下载的电子邮件，而 Teams 聊天和通话基本上仍可继续运行。