您的客户正在向人工智能询问您公司的情况。以下是如何审核它所说的内容。

企业家贡献者表达的意见是他们自己的。

要点

您的客户现在无需访问您的网站或单击传统搜索结果即可调查您的公司。

他们可以要求人工智能平台将您的公司与竞争对手进行比较，总结客户投诉，研究您的领导力并找出不与您开展业务的潜在原因。由此产生的答案可以在客户访问您的网站之前形成意见。

这改变了首席执行官需要监控的内容。谷歌搜索结果、新闻报道、评论和社交媒体仍然很重要，但 2026 年的在线声誉审计还应该检查人工智能平台对您的业务的评价、哪些来源支持这些答案以及是否不断出现不准确或过时的信息。

谷歌今年报告称，AI Overviews 月活跃用户超过 25 亿，AI Mode 月活跃用户超过 10 亿。首席执行官应该像他们学会关注谷歌结果和在线评论一样解释这种行为。

我从事在线声誉管理工作，在我的公司 Reputation Pros，我们建议将声誉审核视为一个经常性的业务流程。您不需要复杂的软件即可启动。您只需要正确的问题和记录您发现的内容的系统。这是我推荐的审计。

1.向人工智能询问客户可能会问的问题

在人工智能平台中输入您的公司名称并不能告诉您足够的信息。相反，请将自己置于潜在客户的位置进行尽职调查。提出需要平台解释其对您公司的了解的问题。

首先复制并自定义此提示：“我正在考虑与[公司名称]开展业务。像潜在客户一样研究其在线声誉。总结该公司的出名之处、共同的积极主题、反复出现的投诉或批评、重大争议以及可能合理影响客户决策的信息。将经过验证的事实与指控或意见分开。在可能的情况下，确定支持每个重要主张的来源，并标记可能过时或不确定的信息。”

通过几个主要的 AI 平台运行相同的提示。不要只关注答案听起来是积极还是消极。寻找模式。

同一个投诉是否出现多次？某个平台是否强调了一项古老的争议？其他人是否错误地描述了您的公司？哪些出版物、评论网站或其他来源重复出现？

记录结果。一种回应并不能定义您的声誉。平台之间的差异可以告诉您哪些地方需要进行额外的调查。

2. 检查AI是否在您的品类中推荐您的公司

首席执行官自然会关注品牌搜索，但客户并不总是从那里开始。寻找财务顾问、律师、软件公司或家庭服务提供商的人可能会首先询问特定市场中信誉良好的公司。然后，客户可以在单独搜索任何公司之前比较两个或三个企业。

也测试这部分旅程。使用诸如以下的问题：

请注意您的公司在这些答案中的表现。不要认为遗漏就意味着有问题。相反，应调查可靠的在线资源是否清楚地证实了贵公司所声称的专业知识、历史和服务。

这项练习可以揭示品牌谷歌搜索会忽略的一个问题：人们找到的有关您公司的信息可能看起来不错，而更广泛的信息环境几乎无法将您的公司与您想要领导的类别联系起来。

3.对CEO的审计与公司分开

客户并不是唯一进行在线研究的人。潜在员工、投资者、供应商和业务合作伙伴可以在做出决定之前调查公司领导层。首席执行官的在线声誉值得自己审核。

尝试这样做：“像潜在的业务合作伙伴一样进行尽职调查，研究[首席执行官的姓名]。总结他们的专业背景、当前的业务关系、记录在案的成就、争议、诉讼或监管问题以及反复出现的批评。区分经过验证的事实与指控和意见。确定支持重大主张的来源，并标记似乎过时、冲突或不确定的信息。”

首先检查基本事实。当前位置是否正确？以前的职位是否描述为当前职位？业务关系是否准确？这个答案是否会让首席执行官与同名的人混淆？

不要因为一个错误恰好让首席执行官看起来不错而忽视它。不准确的奖项、夸大的职位名称或不正确的公司隶属关系都可能像负面错误信息一样容易造成可信度问题。

4、批评与事实问题分开

高管有时会看到不利的结果，并立即询问如何消除它。先问问是否准确。

在检查声誉问题时，我使用五个简单的分类：

这些类别迫使您区分损害您声誉的信息和您根本不喜欢的信息。

合法的负面客户评论需要与针对您公司的虚假声明不同的回应。六年前的一篇准确的文章需要采用与错误列出高管前雇主的传记不同的方法。

人工智能可以帮助组织这部分审计。复制相关回复并询问：“提取以下回复中可以独立验证的每项事实声明。按声明、引用来源、需要验证和潜在业务影响来组织声明。不要因为某个声明出现在响应中就认为它是准确的。”

然后使用可靠的来源亲自验证重要的主张。不要用一个人工智能系统来声明另一个人工智能系统的正确性。使用人工智能来识别需要检查的内容。使用主要和权威的来源来确定什么是真实的。

5. 在尝试解决问题之前先找到根源

不利的人工智能答案通常是症状而不是根本问题。调查其背后的来源。

您可能会发现多个站点上出现过时的高管传记、旧的新闻文章、不正确的目录信息、不一致的公司描述或客户投诉。当产品支持引用时，要求AI平台展示其作品。您还可以使用此提示：“仅根据您答案中可用的来源，确定支持有关[公司]的主要主张的来源。对于每个来源，列出其支持的主张、其发布日期（如果有）以及较新的权威信息是否与其冲突。如果您无法识别来源，请勿推断来源。”

然后打开源。我认为这是现代声誉审计中最重要的步骤之一。问“我们如何改变这个人工智能答案？”太早可能会让公司走向错误的方向。

问一个更好的问题：“为什么会存在这些信息？”源头上的实际问题为您提供了具体的调查内容。

6.让谷歌接受审计

人工智能扩大了声誉管理，但尚未完全取代传统搜索。

搜索您的公司名称、高管姓名和相关组合，例如您的公司加上“评论”、“投诉”、“诉讼”和潜在客户可能合理使用的其他术语。

超越立场。一篇负面文章不会仅仅因为排名靠前而变得重要。确定其日期、来源、背景和准确性。查明多个独立来源是否支持基本主张，或者数十页是否重复来自单一来源的信息。

同样的原则也适用于正面报道。重复同一新闻稿的 10 个网站并未提供与 10 个独立权威来源相同的独立验证。

您的审核应该衡量公司周围信息的质量，而不是简单地计算正面和负面链接。

7. 审核您的公司如何生成评论

审查管理带来了首席执行官应该检查的另一个风险。联邦贸易委员会的《消费者评论和推荐规则》于 2024 年 10 月生效。它涉及包括虚假或虚假评论以及以表达特定积极或消极情绪的评论为条件的激励措施等做法。

FTC 于 2025 年 12 月就可能违反该规则的行为向 10 家公司发出了警告信，并指出违规行为可能会导致巨额民事处罚。询问您的营销和客户服务团队如何请求评论。

是否涉及激励措施？有人专门要求五星级评价吗？员工会写评论吗？外部供应商是否管理该流程？是否有人阻止不满意的客户留下合法的反馈？

CEO们应该明白答案。我推荐一项简单的测试：您能否轻松地向监管机构解释您的审核生成流程？如果您犹豫，请调查一下。

8. 跟踪变化

通过创建基本电子表格来完成审核。您只需要七列：

每个季度运行相同的核心问题并比较结果。

将准确的信息和孤立的批评标记为需要监控的问题。调查反复出现的不一致、过时的信息和不受支持的主张。优先采取相应的事实错误、冒充和快速传播虚假信息的行动。

一致性比复杂性更重要。第一次审核会告诉您您现在的声誉如何。重复这个过程可以告诉你它正在移动的地方。

准备收购、领导层变动、产品发布或其他重大活动的公司可能需要更频繁地进行审核。大多数首席执行官可以从季度审查开始，并根据他们发现的风险进行调整。

你的目标不是让每个搜索结果都是正面的，也不是强迫每个人工智能平台都称赞你的公司。这两个目标都不现实。您的目标是了解客户可以发现有关您的哪些信息，了解这些信息的来源，并在合法的情况下纠正事实问题。

到 2026 年，人们越来越多地要求机器帮助他们评估企业及其运营人员。首席执行官应该在重要客户、员工或业务合作伙伴询问之前知道这些机器正在发现什么。

Scott Keever • Keever SEO 首席执行官/创始人