要点

微软纳斯达克：公司副总裁兼全球商业销售和营销首席财务官 Bill Duff 在德意志银行技术会议上发言时表示，MSFT 正在看到企业客户超越人工智能实验，转向以治理、可扩展基础设施和可衡量业务成果为中心的更广泛生产部署。

达夫表示，一年前，客户主要关注测试人工智能技术并确定它们如何帮助他们的业务。最近，随着组织评估如何扩展部署、建立控制并将人工智能投资与运营结果联系起来，讨论变得更加具体。

“客户开始看到价值，因此他们正在更广泛的业务范围内寻找更多机会，”达夫说。数据、治理和流程重新设计 Duff 表示，实现大规模人工智能采用的公司专注于建立良好的基础，包括数据完整性、治理、安全性和合规性。他说，模型和代理解决方案的好坏取决于它们推理所依据的数据，这使得数据结构和控制成为成功部署的核心。

他还强调，公司必须重新考虑他们的工作流程，而不是简单地将人工智能插入到现有流程中。达夫说，组织应该评估员工和代理如何协同工作，并可能围绕代理技术重新构建运营。

测量仍然是另一个核心考虑因素。达夫表示，财务领导者希望了解人工智能如何改进他们已经使用的业务关键绩效指标，而不是仅仅创建新指标来衡量代理绩效。

公司正在将现有 IT 预算的优先顺序重新调整为人工智能相关支出，而一些公司正在投资回报更明确的领域制定增量预算。达夫指出，开发人员生产力、客户服务和支持以及销售效率是客户可以更轻松地识别回报的领域。 Azure 需求扩大到前沿实验室之外 微软仍然认为其与 OpenAI 和 Anthropic 的关系很重要，这两个组织被描述为早期投资人工智能周期的主要客户。然而，达夫表示，公司客户群的需求正在扩大。

达夫表示，微软报告称，最近一个季度的积压订单增加了超过 500 亿美元，并补充说，这一增长完全是在 OpenAI 和 Anthropic 之外的。他还指出 Foundry 是更广泛采用的一个指标，称其拥有超过 100,000 名客户，收入同比翻了一番。

达夫表示，需求继续超过供应，微软预计这种不平衡现象将在今年剩余时间内持续存在。他表示，该公司正在寻求增加研发、第一方服务和 Azure 基础设施的容量并提高效率。

Duff 表示，微软的通用基础架构允许 Azure 客户、该公司的第一方服务及其研发工作使用相同的底层系统。该公司正在利用该共享环境来动态管理产能并追求效率提升。 Microsoft 365 Copilot 采用率扩大 Duff 将最近 Microsoft 365 Copilot 席位增加的加速主要归因于客户扩张。许多组织去年开始进行部门级或有限部署，测试其技术架构和合规控制是否准备就绪，并评估员工使用情况和产品价值。

达夫说，这些客户现在正在更广泛地扩张，包括“全面部署”，其中所有信息工作人员都获得副驾驶许可证。他补充说，Microsoft 365 Copilot 的参与度与 Teams 和 Outlook 相当，他将后者描述为微软使用最频繁的产品之一。

达夫表示，该公司不断推出新功能，并将 Work IQ 视为差异化价值的来源。他表示，该产品在过去一年中取得了显着改进，预计将继续发展。

Microsoft 在 Microsoft 365 Copilot 中保持高价值的聊天体验，同时通过 Copilot Cowork 对运行时间较长、面向任务的代理工作负载使用基于消耗的定价。达夫表示，该模型使客户价值与提供计算密集型服务的成本更加紧密地结合起来。

他承认，对于习惯于可预测的每用户软件成本的客户来说，基于使用的定价会增加复杂性。他说，微软在 Microsoft 365 E7 中包含了管理工具，以帮助客户监控使用情况、管理成本和评估回报。 Frontier 服务和内部 AI 部署 Duff 将 Microsoft Frontier 描述为对公司进入市场方法的重大改变，这是由客户对使用代理软件改善特定业务成果的兴趣所驱动的。他表示，这项工作旨在结合行业和技术专业知识，帮助客户重新设计流程，而不仅仅是解决技术问题。

微软希望合作伙伴成为该计划的重要组成部分，提供专业技能、客户关系和自己的知识产权，同时与微软合作开发客户解决方案。

在内部，微软正在销售运营、财务、合规性和支持方面应用类似的方法。达夫表示，通过重新定义流程和以不同的方式使用技术，该公司每年节省了数亿美元的支持费用。

在 Duff 的财务组织内，代理和 Copilot Cowork 被用于财务结账流程，以帮助团队更快、更准确地结账，同时让员工能够专注于业务洞察和判断。他表示，该公司还在合规流程中引入代理技术，以评估其全球交易活动的风险。

“去年是实验。现在真正围绕的是生产、规模和治理，”达夫说。 “如何推动业务成果？如何衡量业务成果？”关于微软（纳斯达克股票代码：MSFT） 微软公司是一家全球科技公司，总部位于华盛顿州雷德蒙德。 Microsoft 由比尔·盖茨和保罗·艾伦于 1975 年创立，为全球消费者、企业和政府开发、许可和支持广泛的软件产品、服务和设备。其业务涵盖个人计算、生产力软件、云基础设施、企业应用程序、开发人员工具和游戏。

Microsoft 的产品组合包括 Windows 操作系统和 Microsoft 365 生产力和协作工具套件（Office 应用、Outlook、Teams）。

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