从 Meta 蓬松的 Muse 到 OpenAI 饭团形状的 Dots，人工智能公司已经推出了代理，他们承诺将帮助人们划掉待办事项清单上的事情，无论是预订旅行、订餐还是在线购物。但提供这些服务的公司报告称，消费者尚未蜂拥而至使用这些代理商代他们购买。
Uber、Doordash 和 Airbnb 的高管表示，到目前为止，人工智能代理在他们的业务中所占的比例微乎其微，尽管这三个公司都开发了自己的人工智能工具，使他们的服务更易于使用。
Uber 首席财务官巴拉吉·克里希纳穆蒂 (Balaji Krishnamurthy) 在 11 月 4 日召开的第三季度财报电话会议上对分析师表示，在万圣节这一周，人工智能代理仅预订了 4 次 Uber 乘车服务和 500 次 Uber Eats 优食送货服务，而在万圣节这一周，总共有 3.2 亿次乘车和送餐服务。 DoorDash 首席执行官托尼·徐 (Tony Xu) 在该公司 10 月 29 日第三季度财报电话会议上同样对分析师表示，人工智能代理“在启动和运行期间总共可能生成了数百个订单”。 Muse 和 Dots 均于 9 月推出。
参与度低的一种解释是，代理承诺将已经很简单的任务自动化。科技研发公司 M7 Innovations 的创始人兼首席执行官马特·马赫 (Matt Maher) 告诉《财富》杂志，科技巨头的人工智能代理常常把简单的事情复杂化，比如预订餐厅，而这些事情本来就不是“需要大量创新”的问题。
“大型科技公司]用拼命寻找问题的解决方案来打击我们，”马赫说。 “如果你真的想立即抓住某样东西，那么作为一个人自己去做会更容易。”
Uber 首席执行官达拉·科斯罗萨西 (Dara Khosrowshahi) 在财报电话会议上也表达了同样的观点，她表示，顾客订购 Uber 服务平均需要 50 秒，订购 Uber Eats 优食则需要 90 秒，因此他们不太可能求助于代理商来做到这一点。
Airbnb 也处于类似的境地，人工智能代理的吸引力较低，但其情况有所不同，因为用户喜欢花更多时间研究和预订旅行，而不是试图尽快完成。首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 在 11 月 5 日的第三季度财报电话会议上对分析师表示，在 Airbnb 每天“近 50 万次预订”中，其中“非常非实质性的数字”是通过人工智能代理 Muse 和 Instinct 完成的。他表示，虽然旅行社“擅长简单的日常任务”，但计划旅行却有所不同，因为旅行是“有抱负的”，80% 的旅行者表示他们喜欢研究自己的旅行。
“探索去哪里和住哪里是体验的一部分，”切斯基说。 “人们想要查看照片，想要比较房屋，想要与同行的人一起做出决定，而我认为通用代理不是最好的选择。”
还有一个信任问题。客户体验自动化平台 Talkdesk 的产品营销总监 Michael Klein 告诉《财富》杂志，消费者对人工智能代理为他们做出选择并没有信心，除非代理收集和使用数据的方式更加透明，否则他们不会感到更有信心。
“目前，代理商务仍然需要赢得购物者的信任和认可，”克莱因说。 “例如，对于愿意与人工智能代理分享信用卡信息的购物者来说，他们想知道这些信息将在哪里、如何以及为何被使用。”
努力提升用户体验
但对第三方人工智能代理的冷淡反应并没有阻止 Uber、DoorDash 和 Airbnb 使用人工智能来改善客户体验。
例如，Uber Eats 优食客户可以使用购物车协助将手写的杂货清单或食谱屏幕截图上传到应用程序，人工智能将在他们的购物篮中装满这些物品。科斯罗萨西在财报电话会议上表示，通过购物车援助制作的篮子“大约是平均篮子平均值的两倍”。
DoorDash 有自己的版本 Ask DoorDash，它还可以帮助用户通过上传照片或输入他们想吃的东西来快速建立购物清单。 Text DoorDash 还允许用户通过短信下订单，而无需打开应用程序。 Airbnb 还在开发自己的人工智能代理，帮助用户计划旅行和管理预订，Chesky 告诉分析师 Airbnb 将于明年初开始推出。
切斯基在财报电话会议上表示：“我们正在做的是开发一种定制设计的人工智能原生体验，以满足客人的需求。” “随着时间的推移，我们希望我们的代理能够帮助房客在 Airbnb 上规划他们的整个行程，一切都在一个地方完成。”
但这并不意味着这些公司将第三方人工智能代理拒之门外。科斯罗萨西在财报电话会议上表示，Uber“将与第三方人工智能代理进行讨论”，并将其视为“进入我们平台的另一个机会”。
“每家人工智能系统公司都在与我们交谈，我们现在实际上正在谈判贸易条款，”科斯罗沙西补充道。
这个故事最初发表在 Fortune.com 上