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一家 IT 和网络安全服务提供商概述了如果 Microsoft 服务再次出现故障该怎么办、可能“使情况变得更糟”的错误，以及如何为您自己和您的企业做好准备。
在全球范围内发生多年来最严重的 IT 故障之一对企业和组织造成重大影响之后，这家全球科技巨头提供的服务正在“逐步恢复”。
英国政府和世界各地的同行在停电期间采取了应急措施，导致微软紧急恢复周四下午 6 点左右下线的服务。与此同时，数百万客户无法通过 Outlook 发送和接收电子邮件，Teams 也一度瘫痪。
Utilize Group 技术总监 Paul Adams 表示，如果微软服务再次出现类似的故障，我们将采取明确的措施。
“当微软出现故障时，你应该做的第一件事非常简单：停止尝试自己修复它，并检查微软是否正在经历更广泛的服务中断。”
他说，如果问题出在微软这边，重新启动计算机或更改密码之类的事情将无济于事。
“这些行动不会解决问题，反而可能使事情变得更糟。”
这是他的建议。
检查根本原因
Adams 表示，如果您是业务管理员，请访问 Microsoft 的官方服务运行状况页面，或者访问 Microsoft 365 管理中心，以确定该公司是否了解影响其服务的任何问题，然后再进行故障排除。
他补充说，通过访问另一个网站或另一个云服务来检查自己的互联网连接也很重要。
“如果这些功能正常，但 Outlook 无法正常工作，则可能表明 Microsoft 的服务存在问题，而不是您的设备或宽带存在问题”
他补充说，检查你的同事是否遇到与你相同的中断也是一个不错的选择。
不要进行不必要的更改
亚当斯指出，人们在中断期间经常犯的最大错误之一就是同时尝试太多修复。
他说：“如果根本问题出在微软的基础设施上，那么重置密码、重新安装应用程序或清除缓存数据都无济于事。”
他补充说，一旦服务恢复，还可能会造成额外的登录问题。
“如果应用程序已经登录并且间歇性地工作，请不要自动注销或重新安装它。”
寻找另一种沟通方式
亚当斯说，如果主要通信服务出现故障，企业应该有一个商定的替代渠道，例如电话、短信或经批准的消息平台。
“对于个人来说，可能只需要一个电话或短信即可，并不是所有微软服务都一定会受到影响。”
保持重要工作继续进行
重要的是，在中断期间专注于基本工作，如果问题出在 Microsoft 一方，不要忙于解决问题。
亚当斯说，企业应该区分核心活动和在中断期间可以等待的活动。
在下次停电前做好准备
尽管停电并不是开始规划未来的最佳时机，但它们可以提醒您为下次做好准备。
他说，企业应该审查他们对单一供应商的依赖程度，因为与单一生态系统的联系可能会造成单点破坏。
“这并不意味着每个企业都需要昂贵的替代基础设施。维护安全备份、记录基本流程并就替代工作方式达成一致可以产生重大影响。”
服务恢复时请保持耐心
亚当斯警告说，不要以为微软宣布问题已经解决后一切都会完美。
“服务可能需要一段时间才能完全恢复，并且某些应用程序可能会继续遇到间歇性问题，”他说。
他提醒人们在假设一切恢复正常之前先检查官方更新。
他补充说，归根结底，停电是依赖现代技术的偶尔的一部分。
“我们不应期望主要提供商完全免受干扰，但我们应该期望企业做好准备。
“最好的应对措施不一定是拥有最先进的技术；而是知道当您所依赖的技术不可用时该怎么做。”
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