失败的三件事
9 月 9 日，即 Meta 推出 Muse 的第二天，PYMNTS 让代理完成了三项基本的消费者任务：在亚马逊上重新订购卫生纸、从 Domino's 订购披萨以及在 Resy 上进行预订。三人都失败了。 PYMNTS 报告称，问题不在于人工智能的推理。该媒体写道：“这取决于 Muse 尝试一项任务之前所需的一切。” “它需要通过安全链接共享亚马逊凭证才能查看订单历史记录。Gmail 和日历都必须通过各自单独的授权流程单独连接。”
为了进行比较，PYMNTS 直接在亚马逊上对相同的卫生纸重新订购进行了计时。 “不到 30 秒，没有凭证共享，没有单独的应用程序连接，也没有失败的结账。”这个差距——代理人的承诺和尝试所付出的努力之间的差距——就是结构故事的开始。
Shopify 默认为代理就绪
9 月 21 日，Shopify 首席执行官 Tobi Lütke 宣布，Meta 的 Muse 已在所有 Shopify 支持的商店中启用 Shop Pay。在此之前，Shopify 于 2025 年 12 月推出了 Agentic Storefronts，默认情况下，每个符合条件的美国销售商店都可以在 AI 代理渠道中被发现，无需商家设置。 Shopify 目录中的产品会自动与 Muse 共享。 “默认情况下，我们让每个 Shopify 商店都做好代理准备，”Lütke 说。 “对于希望人工智能代理找到他们的店面、了解他们的产品并完成交易的商家来说，Shopify 是最简单的解决方案。”
数字支持赌注。 2026 年第一季度，人工智能驱动的 Shopify 商店流量同比增长 8 倍，而人工智能搜索的订单量增长了约 13 倍。然而，PYMNTS 测试失败早于 Shop Pay 推出。据该渠道的报告称，当 PYMNTS 于 9 月 9 日测试 Muse 时，“Muse 通过 Link（Stripe 构建的结账系统）进行支付”。 Shop Pay 尚未上线。区别很重要：Stripe Link 和 Shop Pay 是不同的基础设施类别，PYMNTS 观察到的摩擦反映的是 Stripe Link 体验，而不是 Shopify 12 天后打开的路径。
亚马逊封锁，Shopify 开业
同一天，Shopify 推出了 Shop Pay for Muse，亚马逊则采取了相反的立场。亚马逊以未经授权的人工智能代理为由，阻止了 Meta 的 Muse 代理在其市场上购物。这两项举措是在同一天实施的，现在的分裂是结构性的：Shopify 向代理商务开放了其整个目录；亚马逊已经锁门了。
对于独立商家——那些在自己的网站、WooCommerce、BigCommerce 或自定义堆栈上运行的商家——情况更加分散。 Stripe Link 覆盖超过 100 万家企业，对于不在 Link 上的商户，Stripe 可以发行适用于特定交易的一次性虚拟卡。但这两条路径都不符合平台原生集成的无缝性，其中目录、结账和商家关系已经连接在一起。
仍然存在的差距
Muse 具有三种结账路径：针对 Shopify 商家的 Shop Pay、针对更广泛商家群的 Stripe Link 以及作为后备的浏览器自动化。 PYMNTS 数据捕获了 Link 路径，并且显示了一个人在 30 秒内完成的任务中永远无法忍受的摩擦。
Shop Pay 能否解决这一问题仍是一个悬而未决的问题。它于 9 月 21 日推出，目前还没有公开测试数据表明它在 Muse 内可靠运行。清楚的是行进的方向。 Visa、万事达卡和蚂蚁国际正在构建跨网络代理身份框架。蚂蚁集团正在围绕代理商务重组其整个支付业务，同时承认其推出速度慢于预期。基础设施正在到来。问题是，当客服人员到达商家门口时，结帐是否真正有效。
泰莎