要点

Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）利用其Dreamforce主题演讲，概述了一项扩展的人工智能战略，核心是“AIforce”，该公司称该平台旨在将企业数据、应用程序、AI代理和新型界面结合起来。

该公司将 AIforce 描述为一种将概率性 AI 模型与确定性企业数据、工作流、权限和业务规则连接起来的方式。Salesforce 表示，该方法旨在帮助客户获取其现有系统和元数据中包含的“被困价值”，同时保持治理和安全性。

Salesforce 强调其产品在设计上采用零数据保留，这意味着客户数据不会被用于训练其他模型。该公司表示其架构包含四层：用于集成、联合和协调数据的 Data 360；应用程序和业务语义；Agentforce 代理；以及 AI 驱动的界面。Claude、Slack 和 Lightning 界面 Salesforce 应用与营销总裁 Patrick Stokes 演示了 Claudeforce，这是一个使用 Anthropic 的 Claude Cowork 构建的界面。Stokes 表示，拥有 Claude Enterprise 的 Salesforce 客户可以激活 Salesforce for Claude 插件，该插件目前通过 AppExchange 处于公开测试阶段。

在演示中，Stokes 使用 Claude 创建了一个定制的指挥中心界面，用于显示销售管道、服务活动和营销数据。该界面还允许用户执行操作，包括生成并向销售团队发送 Slack 消息。

“在Salesforce，我们的产品就是你们所有客户对我们的信任，相信我们会保管你们的数据、工作流程、业务流程、权限和安全规则，”斯托克斯说。

Salesforce 表示，AIforce 功能将出现在多个产品中，包括面向 Claude Cowork 用户的 Claudeforce、面向 Slack 用户的 Slackforce，以及 Lightning 中的 Agentforce Coworker。该公司还表示，计划提供一个 SDK，供客户构建自己的 AIforce 应用程序。

马克·贝尼奥夫表示，Salesforce一直在内部使用自己的人工智能代理。他说，Hunter和Piper在上一季度创造了5亿美元的销售管道，而Casey在help.salesforce.com上解决了500万次服务对话。Salesforce还表示，其拥有7000名Claudeforce用户。Agentforce通过预构建代理进行扩展 Salesforce表示，Agentforce现在拥有超过30,000家客户和70亿个代理工作单元。斯托克斯表示，该公司正在推出更多开箱即用的代理，旨在由业务用户以及IT团队部署。Hunter：一个旨在寻找潜在客户并生成销售管道的对外销售代理。Piper：一个旨在吸引网站潜在买家的入站销售管道生成代理。Casey：一个客户服务代理。Paige：一个用于IT和HR服务的代理。Marshall：一个用于供应商入职等流程的运营代理。Fin：一个客户代理，Salesforce表示它现在已成为Agentforce的一部分，并正在help.salesforce.com上使用。在西门子的演示中，Salesforce的产品营销总监凯蒂·奥尼尔展示了Piper与一个潜在分销合作伙伴接触，生成定制演示并安排会议与

一位与西门子对齐的客户主管。O’Neill 还演示了 Marshall 在 SAP 沙盒中学习供应商入驻流程，然后再执行可信操作以创建并激活供应商。

西门子总裁兼首席执行官罗兰·布施表示，工业人工智能必须将概率技术与确定性系统连接起来。“幻觉在车间里真的行不通，”布施说。他补充说，西门子正在将企业人工智能与工业人工智能相结合，以支持其销售和服务团队。新模型、数据和治理产品Salesforce平台与工程总裁罗汉·库马尔介绍了Koa，Salesforce称其为面向Customer 360的首个CRM推理模型。库马尔表示，Koa专为处理多项任务和复杂结果的长时间运行代理而设计，例如确定销售机会或客户支持案例中的下一步行动。

Kumar 表示，Koa 仅使用合成数据进行训练，并扩展了 NVIDIA 的 Nemotron 模型。“没有使用任何一字节的客户数据，”他说。

Salesforce 还推出了 Salesforce Guardian，这是一个安全套件，该公司表示它建立在 Shield 和可信服务之上。该产品旨在解决代理身份、潜在的流氓代理、数据分类和数据生命周期保护问题。

此外，Salesforce表示已将MuleSoft扩展为Agent Fabric，旨在为IT团队提供一个单一注册表，用于发现、管理和治理来自微软Azure、AWS、谷歌和Agentforce等提供商的代理。该公司表示，Agent Fabric还将提供性能、策略违规和成本管理工具。

英伟达首席执行官黄仁勋表示，公司应积极拥抱人工智能技术，而不是冒被甩在后面的风险。他将人工智能描述为软件之上的一层附加层，能使现有系统更具生产力和自主性。

Anthropic首席执行官达里奥·阿莫代伊表示，采用尚未充分释放人工智能的全部潜力。他举例说，Anthropic的市场推广领导层通过Claude使用Salesforce数据来评估重大交易、风险和销售主题。

Salesforce 还强调了 Adecco 对 Agentforce 的使用。Adecco 首席执行官 Denis Machuel 表示，代理式 AI 已帮助招聘人员节省了 35% 至 40% 的时间，使他们能够更专注于与客户和候选人的对话。他表示，通过改进的对话，Adecco 今年迄今已多安置了 20,000 人。关于 Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）Salesforce, Inc 是一家基于云的软件公司，提供客户关系管理（CRM）技术及相关企业应用程序。其平台通过基于订阅的软件和云服务，帮助组织管理销售、客户服务、营销、商务、数据分析和业务运营。

公司的产品组合包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Data Cloud 和 Salesforce Platform。Salesforce 还提供用于工作场所协作的 Slack、用于数据可视化和分析的 Tableau、用于应用程序集成的 MuleSoft，以及人工智能能力，包括用于构建和部署 AI 代理的 Agentforce 平台。

Salesforce 成立于 1999 年，总部位于加利福尼亚州旧金山，为全球广泛行业和地理市场中的企业和组织提供服务。

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